La pestaña de Pagos es el centro de control para gestionar todas las funciones relacionadas con pagos en tu organización Reserving Pro. Maneja tanto pagos en línea a través de Stripe Connect como transacciones en efectivo en persona mediante el sistema TPV (Punto de Venta) integrado. Esta pestaña te permite configurar métodos de pago, gestionar facturación, realizar un seguimiento de los ingresos y configurar los ajustes de cumplimiento regional.

Requisitos Previos

• Cuenta activa de Reserving con correo electrónico verificado
• Suscripción Reserving Pro (esta pestaña no es visible sin Pro)
• Rol de administrador (Super Admin o Admin) en la organización
• La aplicación debe estar en modo Administrador
• Para Stripe Connect: Información comercial (nombre legal, identificación fiscal, datos de la cuenta bancaria)
• Para pagos en efectivo TPV: Comprensión de los procedimientos de gestión de efectivo

Pasos

Progress: 0 of 19 steps

1

Navegar al modo Administrador en el Panel de Control

Result:

La aplicación cambia al modo Administrador mostrando la insignia y los controles de administrador

Notes:

Toca el botón de alternancia de modo en el encabezado del Panel de Control. Solo visible si tienes permisos de administrador

2

Acceder a Configuración de la Organización

Result:

Abre la página de configuración con múltiples pestañas

Notes:

Desde el Panel de Control, toca la tarjeta de tu organización, luego navega a Configuración

3

Toca la pestaña 'Pagos'

Result:

Muestra la interfaz de configuración de pagos

Notes:

Tercera pestaña en la barra de navegación de configuración. Solo visible si tienes una suscripción Reserving Pro

4

Revisar el estado de Stripe Connect

Result:

Muestra si Stripe está conectado y los cargos están habilitados

Notes:

Una marca de verificación verde indica conexión activa. Un icono gris significa no conectado

5

Toca 'Conectar Stripe' si aún no está conectado

Result:

Abre el modal de incorporación de Stripe con el flujo de vinculación de cuenta

Notes:

Necesitarás tener lista la información empresarial: nombre legal, identificación fiscal, datos de la cuenta bancaria

6

Completar la incorporación de Stripe en el navegador externo

Result:

La cuenta de Stripe se crea y vincula a tu organización

Notes:

La aplicación abre Safari/Chrome para la autenticación segura de Stripe. Regresa a la aplicación cuando termines

7

Configurar ajustes regionales (País, Moneda)

Result:

Establece la región de procesamiento de pagos y la moneda por defecto

Notes:

Crítico para el cumplimiento. El país determina los métodos de pago disponibles. No se puede cambiar fácilmente después de la configuración

8

Toca 'Guardar Ajustes Regionales' para confirmar

Result:

Actualiza la ubicación de la cuenta de Stripe y la configuración de moneda

Notes:

La zona horaria es de solo lectura aquí; cámbiala en la pestaña Detalles

9

Activa 'Permitir Pagos en Efectivo' para transacciones presenciales

Result:

Habilita la funcionalidad de caja registradora TPV (Punto de Venta)

Notes:

Disponible para todas las organizaciones Pro, incluso sin Stripe. Útil para pagos in situ

10

Activa 'Requerir Sesión de Caja Abierta' si se usa efectivo

Result:

Obliga al personal a abrir una sesión de caja antes de aceptar pagos en efectivo

Notes:

Recomendado para la responsabilidad y una correcta gestión del efectivo

11

Introduce el Prefijo del Recibo (ej., 'ORG', 'TPV')

Result:

Establece el prefijo de texto para todos los recibos de efectivo

Notes:

Máximo 10 caracteres. Ayuda a identificar los recibos de tu organización

12

Selecciona el Formato del Recibo del menú desplegable

Result:

Define cómo se generan los números de recibo

Notes:

Simple: {AAAA}-{NNNNNN} (2025-000001). Detallado: {AAAA}{MM}{DD}-{NNNN} (20251114-0001)

13

Selecciona la Moneda Predeterminada para transacciones en efectivo

Result:

Establece la moneda que se muestra en la consola TPV

Notes:

Puede ser diferente de la moneda de Stripe si es necesario

14

Toca 'Guardar Configuración TPV' para aplicar los cambios

Result:

Guarda la configuración de pagos en efectivo y actualiza la configuración de la organización

Notes:

La configuración surte efecto inmediatamente para nuevas transacciones

15

Toca 'Abrir Consola TPV' para empezar a procesar pagos

Result:

Inicia la interfaz de Punto de Venta para transacciones en efectivo

Notes:

Solo disponible si 'Permitir Pagos en Efectivo' está habilitado

16

Toca 'Ver Panel de Ingresos' (si Stripe está conectado)

Result:

Abre la página de análisis con gráficos de ingresos e historial de transacciones

Notes:

Muestra desgloses de ingresos diarios, semanales, mensuales y anuales

17

Toca 'Ver Facturas' para ver el historial de facturación

Result:

Muestra la lista de todas las facturas generadas a través de Stripe

Notes:

La insignia muestra el recuento de facturas. Se puede filtrar por estado (pagada, pendiente, vencida)

18

Activa 'Generar Facturas Automáticamente' para la creación automática

Result:

El sistema crea facturas automáticamente después de pagos exitosos

Notes:

Recomendado para flujos de trabajo automatizados. Ahorra tiempo en la creación manual de facturas

19

Activa 'Enviar Facturas por Correo a Clientes' para la entrega automática

Result:

Envía los PDFs de las facturas a los clientes por correo electrónico después de su creación

Notes:

Utiliza el correo electrónico asociado con el pago. El cliente recibe la factura inmediatamente

Estados Interactivos

Sección de Estado de Stripe Connect

Muestra el estado de la conexión y proporciona acceso a las funciones relacionadas con Stripe.

Estado No Conectado:

• Icono de tarjeta gris
• Etiqueta de estado "No Conectado"
• Descripción que explica los beneficios de Stripe
• Botón azul "Conectar Stripe"

Estado Conectado:

• Icono de marca de verificación verde
• Insignia de estado "Conectado"
• Información de la cuenta conectada
• Botón "Ver Panel de Ingresos" (primario)
• Botón "Gestionar Cuenta de Stripe" (contorno)

Sección de Configuración Regional

Solo visible cuando Stripe está conectado.

• Desplegable de país: Lista de países admitidos por Stripe (US, GB, ES, FR, DE, IT, etc.)
• Desplegable de moneda: Monedas admitidas por el país seleccionado
• Campo de zona horaria: Solo lectura, muestra la zona horaria actual de la organización con texto de ayuda
• Botón "Guardar Configuración Regional" (contorno)

Sección de Ingresos y Facturas

Solo visible cuando Stripe está conectado y los cargos están habilitados.

• Elemento "Ver Facturas": Muestra una insignia con el conteo de facturas, navega a la lista de facturas
• Elemento "Gestionar Productos de Vale": Muestra una insignia con el conteo de productos, navega a la gestión de vales
• Interruptor "Generar Facturas Automáticamente": APAGADO por defecto
• Interruptor "Enviar Facturas por Correo a Clientes": APAGADO por defecto

Sección de Configuración de TPV

Disponible para todas las organizaciones Pro, independientemente del estado de Stripe.

• Interruptor "Permitir Pagos en Efectivo": Control maestro para las funciones de TPV
• Interruptor "Requerir Sesión de Caja Abierta": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Campo de texto "Prefijo de Recibo": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados (máx. 10 caracteres)
• Lista desplegable "Formato de Recibo": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Lista desplegable "Moneda Predeterminada": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Botón "Abrir Consola TPV": Solo se activa cuando los pagos en efectivo están ACTIVADOS
• Botón "Guardar Configuración TPV": Siempre visible

Consejos

• Completa el proceso de onboarding de Stripe en una sola sesión para evitar perder progreso
• Elige tu país cuidadosamente - no se puede cambiar después de la conexión
• Activa ambos interruptores de facturación para un flujo de trabajo de facturación completamente automatizado
• Usa un prefijo de recibo corto y reconocible (ej., las iniciales de tu organización)
• Prueba el flujo de trabajo de pago en efectivo con una transacción pequeña antes de ir en vivo
• Revisa el panel de ingresos semanalmente para seguir las tendencias de pago
• Mantén la información de tu cuenta de Stripe actualizada para evitar interrupciones de pago
• Activa "Requerir Sesión de Efectivo Abierta" para una mejor rendición de cuentas del efectivo
• Usa el formato de recibo detallado ({AAAA}{MM}{DD}-{NNNN}) para un mejor seguimiento de fechas
• Concilia regularmente las sesiones de efectivo de TPV con los conteos físicos de efectivo

Advertencias

• La selección de país en Stripe es permanente - elige cuidadosamente antes de conectar
• Desconectar Stripe puede resultar en la pérdida de acceso al historial de pagos
• Cambiar la moneda afecta todas las transacciones futuras pero no las existentes
• La configuración de pago en efectivo aplica inmediatamente - prueba antes de habilitar en producción
• Las facturas auto-generadas no pueden eliminarse fácilmente en masa si se configuran incorrectamente
• La numeración de recibos es secuencial y no puede reiniciarse sin intervención de la base de datos
• El TPV requiere capacitación del personal en procedimientos de gestión de sesiones de efectivo
• Stripe tarda 2-7 días hábiles en transferir fondos a tu cuenta bancaria
• El proceso de onboarding fallido en Stripe puede bloquear temporalmente tu cuenta - completa todos los requisitos
• La configuración regional debe cumplir con las regulaciones fiscales y de pago locales

Resolución de problemas

Solution

La pestaña de Pagos solo es visible para organizaciones con suscripción Reserving Pro. Actualiza tu cuenta a Pro para acceder a las funciones de pago. También asegúrate de estar en modo Administrador.

Solution

Asegúrate de usar un navegador moderno con las cookies habilitadas. Cierra todas las pestañas relacionadas con Stripe e inténtalo de nuevo. Si usas la aplicación móvil, esta abre un navegador externo; completa el proceso allí y regresa a la aplicación.

Solution

Stripe puede necesitar una verificación adicional antes de habilitar los cobros. Revisa tu panel de control de Stripe para ver requisitos pendientes (verificación de identidad, confirmación de cuenta bancaria, documentos comerciales). Completa todos los requisitos.

Solution

El país no se puede cambiar una vez que se crea la cuenta de Stripe debido a requisitos regulatorios. Si seleccionaste el país incorrecto, contacta al soporte de Stripe o crea una nueva organización con la configuración correcta.

Solution

Asegúrate de que el interruptor 'Permitir Pagos en Efectivo' esté ACTIVADO (verde). Si está activado pero el botón sigue deshabilitado, guarda primero la configuración y luego intenta abrir la consola TPV.

Solution

El prefijo del recibo debe tener 10 caracteres o menos y contener solo letras, números y guiones bajos. No se permiten caracteres especiales como @ # $. Prueba con un prefijo más corto y simple.

Solution

Los datos de ingresos solo aparecen después de haber procesado al menos un pago exitoso a través de Stripe. Para cuentas nuevas, puede tomar 24 horas para que los datos se sincronicen. Los pagos en efectivo se rastrean por separado en los informes TPV.

Solution

Verifica que el interruptor esté ACTIVADO y guardado. Comprueba que los clientes tengan direcciones de correo electrónico válidas. Revisa los registros de errores en la lista de Facturas para ver las generaciones fallidas. Stripe debe estar correctamente conectado.

Solution

Revisa las carpetas de correo no deseado. Verifica que las direcciones de correo electrónico de los clientes sean correctas. Asegúrate de que el interruptor 'Enviar Facturas por Correo a Clientes' esté ACTIVADO. Revisa la configuración de correo electrónico de Stripe en tu panel de control de Stripe.

Solution

Este es un comportamiento esperado: la moneda de Stripe es para pagos en línea, la moneda de TPV es para efectivo. Pueden ser diferentes. Asegúrate de que cada una esté configurada correctamente para su propósito.

Solution

Asegúrate de tener una conexión a internet activa. Si Stripe ya está conectado, algunas configuraciones pueden estar bloqueadas. Intenta actualizar la página. Contacta al soporte si el problema persiste.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre los pagos con Stripe y los pagos en efectivo con TPV? Stripe maneja pagos en línea con tarjeta de crédito/débito con transferencias bancarias automáticas. TPV es para transacciones en efectivo en persona que gestionas y depositas manualmente. Puedes usar ambos simultáneamente.

¿Necesito Stripe para usar los pagos en efectivo con TPV? No, la funcionalidad de pago en efectivo con TPV está disponible para todas las organizaciones Reserving Pro, incluso sin conexión a Stripe. Son sistemas independientes.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de onboarding de Stripe? El onboarding inicial lleva de 5 a 15 minutos para completar el formulario. La verificación de Stripe puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Puedes aceptar pagos inmediatamente después del onboarding básico, con algunos límites hasta que estés completamente verificado.

¿Puedo tener múltiples cuentas de Stripe para diferentes organizaciones? Sí, cada organización puede conectarse a su propia cuenta de Stripe. Necesitarás información comercial separada para cada una.

¿Qué comisiones cobra Stripe? Stripe típicamente cobra un 2.9% + $0.30 por transacción exitosa en EE. UU. Las tarifas varían según el país. Consulta el precio oficial de Stripe para tu región.

¿Puedo cambiar el formato del recibo después de que existan transacciones? Sí, pero solo los recibos futuros usarán el nuevo formato. Los números de recibo existentes permanecen sin cambios. Esto puede causar confusión, así que elige el formato cuidadosamente al principio.

¿Qué pasa con el efectivo en TPV si la sesión no se cierra? Las sesiones no cerradas permanecen abiertas indefinidamente y deben cerrarse manualmente. Esto puede causar discrepancias en los informes de efectivo. Cierra siempre las sesiones al final del turno.

¿Puedo personalizar las plantillas de factura? Las plantillas de factura utilizan el formato estándar de BRAND_STRIPE. Puedes añadir tu logo e información de negocio en la configuración del panel de BRAND_STRIPE, lo cual se reflejará en todas las facturas.

¿Cómo reembolso un pago? Los pagos online de BRAND_STRIPE se pueden reembolsar a través del Revenue Dashboard o del panel de BRAND_STRIPE. Los reembolsos en efectivo deben procesarse y registrarse manualmente en el TPV.

¿Qué es el número de la insignia de recuento de facturas? Muestra el número total de facturas generadas para tu organización a través de BRAND_STRIPE. Esto incluye facturas pagadas, pendientes y vencidas.

¿Pueden los miembros ver las facturas? Los miembros pueden acceder a sus propias facturas de pago a través de su cuenta. No pueden ver las facturas de otros miembros.

¿Qué pasa si la cuenta de BRAND_STRIPE es suspendida? El procesamiento de pagos se detiene inmediatamente. Los datos existentes permanecen accesibles. Contacta con el soporte de BRAND_STRIPE para resolver la suspensión. Considera habilitar pagos en efectivo como respaldo.

Contenido Relacionado

• Configuración de la Organización - Detalles
• Configuración de la Organización - Campos Personalizados
• Configuración de la Organización - No Miembro
• Configuración de la Organización - Notificaciones
• Análisis de Ingresos
• Gestión de Facturas
• Consola TPV
• Reserving Pro