La pestaña de Pagos es el centro neurálgico para gestionar todas las funciones relacionadas con los pagos en tu organización de Reserving Pro. Maneja tanto los pagos en línea a través de Stripe Connect como las transacciones en efectivo presenciales mediante el sistema integrado TPV (Terminal Punto de Venta). Esta pestaña te permite configurar métodos de pago, gestionar facturación, hacer seguimiento de ingresos y establecer ajustes de cumplimiento regional.

Requisitos previos

• Cuenta activa de Reserving con correo electrónico verificado
• Suscripción a Reserving Pro (esta pestaña no es visible sin Pro)
• Rol de administrador (Super Admin o Admin) en la organización
• La aplicación debe estar en modo Administrador
• Para Stripe Connect: Información comercial (nombre legal, ID fiscal, datos de cuenta bancaria)
• Para pagos en efectivo TPV: Comprensión de los procedimientos de gestión de efectivo

Pasos

Progress: 0 of 19 steps

1

Navega al modo Admin en el Panel de control

Result:

La aplicación cambia al modo Admin mostrando la insignia de administrador y los controles

Notes:

Toca el botón de cambio de modo en el encabezado del Panel de control. Solo visible si tienes permisos de administrador

2

Accede a la Configuración de la Organización

Result:

Abre la página de configuración con múltiples pestañas

Notes:

Desde el Panel de control, toca la tarjeta de tu organización y luego navega a Configuración

3

Toca la pestaña 'Pagos'

Result:

Muestra la interfaz de configuración de pagos

Notes:

Tercera pestaña en la barra de navegación de configuración. Solo visible si tienes la suscripción Reserving Pro

4

Revisa el estado de Stripe Connect

Result:

Muestra si Stripe está conectado y los cobros están habilitados

Notes:

Una marca de verificación verde indica conexión activa. Un ícono gris significa que no está conectado

5

Toca 'Conectar Stripe' si aún no está conectado

Result:

Abre el modal de incorporación de Stripe con el flujo de vinculación de cuenta

Notes:

Necesitarás tener lista la información comercial: nombre legal, ID fiscal, datos de la cuenta bancaria

6

Completa la incorporación de Stripe en el navegador externo

Result:

La cuenta de Stripe se crea y se vincula a tu organización

Notes:

La aplicación abre Safari/Chrome para la autenticación segura de Stripe. Vuelve a la aplicación cuando termines

7

Configura los ajustes regionales (País, Moneda)

Result:

Establece la región de procesamiento de pagos y la moneda predeterminada

Notes:

Crítico para el cumplimiento normativo. El país determina los métodos de pago disponibles. No se puede cambiar fácilmente después de la configuración

8

Toca 'Guardar Configuración Regional' para confirmar

Result:

Actualiza la ubicación de la cuenta de Stripe y la configuración de moneda

Notes:

La zona horaria es de solo lectura aquí; cámbiala en la pestaña Detalles

9

Activa 'Permitir Pagos en Efectivo' para transacciones presenciales

Result:

Habilita la funcionalidad de caja registradora TPV (Punto de Venta)

Notes:

Disponible para todas las organizaciones Pro, incluso sin Stripe. Útil para pagos en el lugar

10

Activa 'Requerir Sesión de Efectivo Abierta' si usas efectivo

Result:

Obliga al personal a abrir una sesión de efectivo antes de aceptar pagos en efectivo

Notes:

Recomendado para la rendición de cuentas y una gestión adecuada del efectivo

11

Ingresa el Prefijo del Recibo (ej., 'ORG', 'TPV')

Result:

Establece el prefijo de texto para todos los recibos de efectivo

Notes:

Máximo 10 caracteres. Ayuda a identificar los recibos de tu organización

12

Selecciona el Formato de Recibo del menú desplegable

Result:

Define cómo se generan los números de recibo

Notes:

Simple: {YYYY}-{NNNNNN} (2025-000001). Detallado: {YYYY}{MM}{DD}-{NNNN} (20251114-0001)

13

Selecciona la Moneda Predeterminada para transacciones en efectivo

Result:

Establece la moneda que se muestra en la consola TPV

Notes:

Puede ser diferente de la moneda de Stripe si es necesario

14

Toca 'Guardar Configuración TPV' para aplicar los cambios

Result:

Guarda la configuración de pagos en efectivo y actualiza los ajustes de la organización

Notes:

Los ajustes surten efecto inmediatamente para nuevas transacciones

15

Toca 'Abrir Consola TPV' para comenzar a procesar pagos

Result:

Inicia la interfaz del Punto de Venta para transacciones en efectivo

Notes:

Solo disponible si 'Permitir Pagos en Efectivo' está habilitado

16

Toca 'Ver Panel de Ingresos' (si Stripe está conectado)

Result:

Abre la página de análisis con gráficos de ingresos e historial de transacciones

Notes:

Muestra desgloses de ingresos diarios, semanales, mensuales y anuales

17

Toca 'Ver Facturas' para ver el historial de facturación

Result:

Muestra una lista de todas las facturas generadas a través de Stripe

Notes:

La insignia muestra el número de facturas. Se puede filtrar por estado (pagada, pendiente, vencida)

18

Activa 'Generar Facturas Automáticamente' para la creación automática

Result:

El sistema crea facturas automáticamente después de pagos exitosos

Notes:

Recomendado para un flujo de trabajo automatizado. Ahorra tiempo de creación manual de facturas

19

Activa 'Enviar Facturas por Correo Electrónico a los Clientes' para la entrega automática

Result:

Envía facturas en PDF a los clientes por correo electrónico después de su creación

Notes:

Utiliza el correo electrónico asociado al pago. El cliente recibe la factura inmediatamente

Estados Interactivos

Sección de Estado de Stripe Connect

Muestra el estado de la conexión y proporciona acceso a funciones relacionadas con Stripe.

Estado No Conectado:

• Icono de tarjeta gris
• Etiqueta de estado "No conectado"
• Descripción que explica los beneficios de Stripe
• Botón azul "Conectar Stripe"

Estado Conectado:

• Icono de marca de verificación verde
• Insignia de estado "Conectado"
• Información de la cuenta conectada
• Botón "Ver Panel de Ingresos" (principal)
• Botón "Gestionar Cuenta de Stripe" (contorno)

Sección de Configuración Regional

Solo visible cuando Stripe está conectado.

• Menú desplegable de país: Lista de países compatibles con Stripe (US, GB, ES, FR, DE, IT, etc.)
• Menú desplegable de moneda: Monedas compatibles con el país seleccionado
• Campo de zona horaria: Solo lectura, muestra la zona horaria actual de la organización con texto de ayuda
• Botón "Guardar configuración regional" (contorno)

Sección de Ingresos y Facturas

Solo visible cuando Stripe está conectado y los cobros están habilitados.

• Elemento "Ver Facturas": Muestra un distintivo con el conteo de facturas, navega a la lista de facturas.
• Elemento "Gestionar Productos de Vales": Muestra un distintivo con el conteo de productos, navega a la gestión de vales.
• Alternador "Generar facturas automáticamente": DESACTIVADO por defecto.
• Alternador "Enviar facturas por correo electrónico a los clientes": DESACTIVADO por defecto.

Sección de Configuración de TPV

Disponible para todas las organizaciones Pro, independientemente del estado de Stripe.

• Alternancia "Permitir pagos en efectivo": Control maestro para las funciones de TPV
• Alternancia "Requerir sesión de efectivo abierta": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Entrada de texto "Prefijo de recibo": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados (máx. 10 caracteres)
• Menú desplegable "Formato de recibo": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Menú desplegable "Moneda predeterminada": Solo visible cuando los pagos en efectivo están habilitados
• Botón "Abrir consola de TPV": Solo habilitado cuando los pagos en efectivo están ACTIVADOS
• Botón "Guardar configuración de TPV": Siempre visible

Consejos

• Completa la configuración de Stripe en una sola sesión para no perder el progreso
• Elige tu país con cuidado: no se puede cambiar después de la conexión
• Activa ambos interruptores de facturación para un flujo de trabajo de cobro totalmente automatizado
• Usa un prefijo de recibo corto y reconocible (ej.: las iniciales de tu organización)
• Prueba el flujo de pago en efectivo con una transacción pequeña antes de salir a producción
• Revisa el panel de ingresos semanalmente para seguir las tendencias de pago
• Mantén actualizada la información de tu cuenta de Stripe para evitar interrupciones en los pagos
• Activa "Requerir sesión de caja abierta" para una mejor responsabilidad del efectivo
• Usa el formato de recibo detallado ({YYYY}{MM}{DD}-{NNNN}) para un mejor seguimiento de fechas
• Concilia regularmente las sesiones de caja TPV con los conteos físicos de efectivo

Advertencias

• La selección del país en Stripe es permanente: elige con cuidado antes de conectar
• Desconectar Stripe puede resultar en la pérdida del acceso al historial de pagos
• Cambiar la moneda afecta a todas las transacciones futuras, pero no a las existentes
• La configuración de pagos en efectivo se aplica de inmediato: pruébala antes de habilitarla en producción
• Las facturas generadas automáticamente no se pueden eliminar fácilmente en lote si están mal configuradas
• La numeración de recibos es secuencial y no se puede restablecer sin intervención en la base de datos
• El TPV requiere capacitación del personal sobre los procedimientos de gestión de sesiones de efectivo
• Stripe tarda de 2 a 7 días hábiles en transferir los fondos a tu cuenta bancaria
• Una incorporación fallida a Stripe puede bloquear temporalmente tu cuenta: completa todos los requisitos
• La configuración regional debe cumplir con las regulaciones fiscales y de pago locales

Solución de problemas

Solution

La pestaña de Pagos solo es visible para organizaciones con suscripción Reserving Pro. Actualiza tu cuenta a Pro para acceder a las funciones de pago. También asegúrate de estar en modo Administrador.

Solution

Asegúrate de usar un navegador moderno con cookies habilitadas. Cierra todas las pestañas relacionadas con Stripe e inténtalo de nuevo. Si usas la aplicación móvil, esta abre un navegador externo: completa el proceso allí y regresa a la aplicación.

Solution

Es posible que Stripe necesite verificación adicional antes de habilitar los cargos. Revisa tu panel de Stripe para ver los requisitos pendientes (verificación de identidad, confirmación de cuenta bancaria, documentos comerciales). Completa todos los requisitos.

Solution

El país no se puede cambiar una vez que se crea la cuenta de Stripe debido a requisitos regulatorios. Si seleccionaste el país incorrecto, contacta al soporte de Stripe o crea una nueva organización con la configuración correcta.

Solution

Asegúrate de que el interruptor 'Permitir pagos en efectivo' esté ACTIVADO (verde). Si está activado pero el botón sigue deshabilitado, primero guarda la configuración y luego intenta abrir la consola TPV.

Solution

El prefijo del recibo debe tener 10 caracteres o menos y contener solo letras, números y guiones bajos. No se permiten caracteres especiales como @ # $. Prueba con un prefijo más corto y simple.

Solution

Los datos de ingresos solo aparecen después de haber procesado al menos un pago exitoso a través de Stripe. Para cuentas nuevas, puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse. Los pagos en efectivo se registran por separado en los informes de TPV.

Solution

Verifica que el interruptor esté ACTIVADO y guardado. Comprueba que los clientes tengan direcciones de correo electrónico válidas. Revisa los registros de errores en la lista de Facturas para ver las generaciones fallidas. Stripe debe estar correctamente conectado.

Solution

Revisa las carpetas de spam. Verifica que las direcciones de correo electrónico de los clientes sean correctas. Asegúrate de que el interruptor 'Enviar facturas por correo electrónico a los clientes' esté ACTIVADO. Revisa la configuración de correo electrónico de Stripe en tu panel de Stripe.

Solution

Esto es un comportamiento esperado: la moneda de Stripe es para pagos en línea, la moneda de TPV es para efectivo. Pueden ser diferentes. Asegúrate de que cada una esté configurada correctamente para su propósito.

Solution

Asegúrate de tener una conexión a Internet activa. Si Stripe ya está conectado, es posible que algunas configuraciones estén bloqueadas. Intenta actualizar la página. Contacta al soporte si el problema persiste.

FAQ

¿Cuál es la diferencia entre los pagos con Stripe y los pagos en efectivo con TPV? Stripe gestiona pagos online con tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias automáticas. TPV es para transacciones en efectivo presenciales que gestionas y depositas manualmente. Puedes usar ambos simultáneamente.

¿Necesito Stripe para usar pagos en efectivo con TPV? No, la funcionalidad de pago en efectivo con TPV está disponible para todas las organizaciones Reserving Pro, incluso sin conexión con Stripe. Son sistemas independientes.

¿Cuánto tiempo lleva la incorporación a Stripe? La incorporación inicial toma de 5 a 15 minutos para completar el formulario. La verificación de Stripe puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Puedes aceptar pagos inmediatamente después de la incorporación básica, con algunos límites hasta que esté completamente verificado.

¿Puedo tener varias cuentas de Stripe para diferentes organizaciones? Sí, cada organización puede conectarse a su propia cuenta de Stripe. Necesitarás información comercial separada para cada una.

¿Qué comisiones cobra Stripe? Stripe suele cobrar un 2.9% + $0.30 por transacción exitosa en EE. UU. Las tarifas varían según el país. Consulta los precios oficiales de Stripe para tu región.

¿Qué comisión cobra Reserving? Reserving aplica una comisión de plataforma del 5% por cada transacción procesada (reservas de pago, eventos de pago y venta de vales). Es independiente de las tarifas de procesamiento de Stripe, que se aplican por separado. Los cobros van directos a tu cuenta de Stripe Connect.

¿Puedo cambiar el formato del recibo después de que existan transacciones? Sí, pero solo los recibos futuros usarán el nuevo formato. Los números de recibo existentes permanecen sin cambios. Esto puede causar confusión, así que elige el formato cuidadosamente desde el principio.

¿Qué sucede con el efectivo en TPV si la sesión no se cierra? Las sesiones no cerradas permanecen abiertas indefinidamente y deben cerrarse manualmente. Esto puede causar discrepancias en los informes de efectivo. Siempre cierre las sesiones al final del turno.

¿Puedo personalizar las plantillas de facturas? Las plantillas de facturas utilizan el formato estándar de Stripe. Puede agregar su logotipo e información comercial en la configuración del panel de Stripe, lo cual se reflejará en todas las facturas.

¿Cómo reembolso un pago? Los pagos en línea de Stripe se pueden reembolsar a través del Panel de ingresos o del panel de Stripe. Los reembolsos en efectivo deben procesarse manualmente y registrarse en TPV.

¿Qué significa el número de la insignia de conteo de facturas? Muestra el número total de facturas generadas para su organización a través de Stripe. Esto incluye facturas pagadas, pendientes y vencidas.

¿Pueden los miembros ver las facturas? Los miembros pueden acceder a sus propias facturas de pago a través de su cuenta. No pueden ver las facturas de otros miembros.

¿Qué sucede si la cuenta de Stripe se suspende? El procesamiento de pagos se detiene de inmediato. Los datos existentes permanecen accesibles. Comuníquese con el soporte de Stripe para resolver la suspensión. Considere habilitar los pagos en efectivo como respaldo.

Contenido Relacionado

• Configuración de la Organización - Detalles
• Configuración de la Organización - Campos Personalizados
• Configuración de la Organización - No Miembro
• Configuración de la Organización - Notificaciones
• Analítica de Ingresos
• Gestión de Facturas
• Consola TPV
• Reserving Pro