Preguntas Frecuentes sobre Reserving
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Reserving, sus características y cómo sacarle el máximo provecho.
General
¿Qué es Reserving?
Reserving es una plataforma integral de gestión de reservas y eventos diseñada para organizaciones como clubes deportivos, comunidades residenciales, centros culturales y espacios compartidos. Permite a los usuarios reservar recursos (pistas de tenis, salas de reuniones, piscinas, etc.) e inscribirse en eventos y talleres de manera eficiente.
La aplicación ofrece interfaces diferenciadas para usuarios finales y administradores, adaptándose automáticamente al rol de cada usuario y al contexto organizativo.
¿En qué plataformas está disponible Reserving?
Reserving está disponible en:
- iOS: Descárgalo desde la App Store
- Android: Descárgalo desde Google Play
La aplicación móvil está desarrollada con Capacitor 5, ofreciendo una experiencia nativa con acceso a funciones avanzadas como notificaciones push y control de acceso BLE.
¿Es Reserving gratuito?
Sí, Reserving ofrece un plan completamente gratuito que incluye:
- Sistema de reservas completo
- Gestión de eventos e inscripciones
- Calendario unificado
- Notificaciones push
- Control de acceso BLE con dispositivos ReservingLock
- Multilingüe (11 idiomas compatibles)
- Compra y uso de vales de crédito
También existe una suscripción PRO (disponible mediante App Store/Google Play) que permite a los administradores monetizar sus organizaciones mediante cargos por reservas, eventos y venta de vales.
¿En qué idiomas está disponible BRAND_RESERVED?
BRAND_RESERVED está disponible en 11 idiomas:
- Árabe (ar)
- Alemán (de)
- Inglés (en)
- Español (es)
- Francés (fr)
- Hindi (hi)
- Italiano (it)
- Japonés (ja)
- Portugués (pt)
- Ruso (ru)
- Chino (zh)
Puedes cambiar el idioma desde tu perfil en cualquier momento. El sistema detecta automáticamente el idioma de tu navegador en el primer acceso.
Cuenta y Autenticación
¿Cómo creo una cuenta en Reserving?
Puedes crear una cuenta de dos maneras:
- Registro tradicional: Proporciona tu nombre, correo electrónico y contraseña. Recibirás un correo de verificación.
- Inicio de sesión con Google: Accede directamente con tu cuenta de Google.
Ambos métodos crean un perfil completo con acceso a todas las funciones gratuitas.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "Recuperar contraseña". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Puedo cambiar mi idioma después de registrarme?
Sí, puedes cambiar el idioma en cualquier momento desde tu perfil. La preferencia se sincroniza automáticamente con todos tus dispositivos.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, desde la sección Perfil puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta. Esta acción no se puede deshacer y perderás todos tus datos, historial de reservas y membresías.
Reserving cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y eliminará por completo toda tu información personal.
Reservaciones
¿Cómo hago una reserva?
- Navega a la pestaña Dashboard o Explore
- Selecciona la organización o recurso que deseas reservar
- Toca el botón "Book"
- Selecciona la fecha, hora y duración
- Confirma la reserva
Recibirás una notificación de confirmación y la reserva aparecerá en tu calendario.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, desde tu calendario o lista de reservas próximas puedes cancelar una reserva. Ten en cuenta que algunas organizaciones pueden tener políticas de cancelación específicas.
¿Qué son los recursos?
Los recursos son las instalaciones o espacios disponibles para reservar dentro de una organización. Por ejemplo:
- Pistas de tenis o pádel
- Salas de reuniones
- Piscinas
- Estudios de yoga
- Zonas comunes
Cada recurso tiene su propia disponibilidad, horarios y (opcionalmente) precios configurados por la organización.
¿Puedo reservar varios recursos a la vez?
Actualmente, las reservas se realizan individualmente por recurso. Sin embargo, puedes crear fácilmente varias reservas consecutivas desde el calendario.
¿Por qué no puedo reservar un recurso específico?
Esto puede deberse a varias razones:
- El recurso está ocupado en ese horario
- Hay un evento bloqueando ese recurso
- No tienes permisos suficientes en la organización
- El recurso requiere pago y no has completado el proceso
- La organización ha deshabilitado temporalmente ese recurso
Consulta con el administrador de la organización si el problema persiste.
Eventos
¿Cuál es la diferencia entre una reserva y un evento?
- Reserva: Ocupación individual de un recurso por parte de un usuario para un horario específico.
- Evento: Una actividad organizada (taller, clase, competición) en la que varios usuarios pueden registrarse. Los eventos pueden tener capacidad limitada y bloquear recursos.
¿Cómo me registro para un evento?
- Navega hasta la pestaña de calendario o eventos
- Selecciona el evento de tu interés
- Toca "Inscribirse" o "Registrarse"
- Si el evento requiere pago, completa el proceso de pago
- Recibirás la confirmación de tu registro
¿Qué son los eventos recurrentes?
Los eventos recurrentes son actividades que se repiten según un patrón (diario, semanal, mensual). Por ejemplo:
- Clases de yoga todos los lunes a las 6:00 PM
- Torneos mensuales el primer sábado de cada mes
Puedes inscribirte en instancias individuales o ver todas las ocurrencias en el calendario.
¿Puedo cancelar mi registro para un evento?
Sí, generalmente puedes cancelar tu registro desde la vista de detalles del evento. Ten en cuenta:
- Algunas organizaciones establecen una fecha límite para las cancelaciones
- Si el evento requería pago, consulta la política de reembolsos de la organización
¿Qué significa "capacidad limitada" en un evento?
Significa que el evento tiene un número máximo de participantes. Una vez que se alcanza la capacidad, no se permiten más inscripciones. Regístrate temprano si estás interesado.
Organizaciones
¿Qué es una organización en Reserving?
Una organización es una entidad que gestiona recursos y eventos. Puede ser:
- Un club deportivo
- Una comunidad residencial
- Un centro cultural
- Un espacio de coworking
- Un gimnasio
- Cualquier espacio con recursos compartidos
Cada organización tiene sus propios recursos, eventos, miembros y administradores.
¿Cómo me uno a una organización?
Depende de la configuración de cada organización:
- Organizaciones públicas: Puedes unirte directamente desde la pestaña Explorar
- Organizaciones privadas: Necesitas una invitación del administrador
- Organizaciones con código: Ingresa el código de acceso proporcionado por la organización
¿Puedo pertenecer a varias organizaciones?
Sí, puedes ser miembro de varias organizaciones simultáneamente. Utiliza el selector de organización en el Dashboard para cambiar fácilmente entre ellas.
¿Qué significan los diferentes roles en una organización?
| Rol | Permisos |
|---|---|
| MEMBER | Crear reservas, registrarse para eventos, ver el calendario |
| MANAGER | Todo lo anterior + gestionar recursos y eventos |
| ADMIN | Todo lo anterior + gestionar miembros, configurar pagos, acceder a análisis |
| SUPER_ADMIN | Control total de la organización |
Los roles son específicos para cada organización. Puedes ser ADMIN en una y MEMBER en otra.
¿Cómo creo mi propia organización?
- Ve a tu Perfil o a la sección de Organizaciones
- Selecciona "Crear organización"
- Completa la información básica (nombre, descripción, ubicación)
- Configura tus recursos iniciales
- Invita a los primeros miembros
Como creador, serás automáticamente ADMIN de la organización.
Vouchers y Pagos
¿Qué son los vouchers?
Los vouchers son paquetes de crédito prepago que puedes comprar en una organización. Se utilizan para:
- Pagar reservas sin realizar transacciones individuales cada vez
- Obtener descuentos por compra al por mayor
- Simplificar el proceso de pago
Ejemplo: Compras un voucher de 10 créditos, cada reserva consume 1 crédito.
¿Cómo compro un vale?
- Navega a la organización donde deseas comprar vales
- Ve a la sección Vouchers o Tickets
- Selecciona el paquete que deseas
- Completa el pago con tarjeta (Stripe)
- El voucher aparecerá en "Your Vouchers" en el Dashboard
¿Los vouchers caducan?
Depende del tipo de voucher. Algunos tienen una fecha de caducidad configurada por la organización. Siempre verifica:
- Fecha de caducidad
- Créditos restantes
- Restricciones de uso (si solo aplica a ciertos recursos)
Esta información está disponible en la vista detallada de cada voucher.
¿Puedo usar un vale en múltiples organizaciones?
No, los vales están vinculados a la organización donde los compraste y solo pueden usarse para sus recursos.
¿Qué métodos de pago acepta Reserving?
Reserving utiliza Stripe Connect para procesar pagos, lo que permite:
- Tarjetas de crédito/débito
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferencias bancarias (dependiendo de la configuración de la organización)
Los pagos son seguros y la información de tu tarjeta nunca se almacena en los servidores de Reserving.
Modo PRO
¿Qué es el modo PRO?
El modo PRO es una suscripción individual que permite a los administradores de organizaciones monetizar sus instalaciones mediante:
- Cargos por reservas de recursos
- Eventos de pago con inscripciones
- Venta de vales de crédito
- Análisis de ingresos en tiempo real
- Sistema de punto de venta (POS)
- Facturación automática
¿Cómo funciona la suscripción PRO?
La suscripción PRO es por usuario, no por organización. Si eres administrador y adquieres PRO:
- Puedes gestionar múltiples organizaciones con funciones PRO
- La suscripción se adquiere mediante Compra In-App en iOS/Android
- Los beneficios PRO solo se activan si eres ADMIN de la organización
Fórmula: Beneficios PRO = Usuario PRO + Rol ADMIN en la organización
¿Cuánto cuesta el modo PRO?
El precio varía según la plataforma y la región:
- Consulta la App Store (iOS) o Google Play (Android) para ver los precios actualizados
- Generalmente se ofrece como suscripción mensual y anual
- Existe un período de prueba gratuito en algunas regiones
¿Cuál es la comisión de la plataforma?
Cuando monetizas una organización con el modo PRO, Reserving cobra una comisión sobre las transacciones procesadas:
- Comisión por defecto: 5% en cada transacción
- Se aplica a: reservas pagadas, eventos pagados, venta de vouchers
- Los pagos van directamente a la cuenta de Stripe Connect de la organización
- Stripe también aplica sus propias tarifas de procesamiento
¿Necesito configurar algo más para cobrar pagos?
Sí, además de la suscripción PRO necesitas:
Completar el onboarding de Stripe Connect:
- Ve a Configuración de la Organización → Pagos
- Inicia el proceso de verificación con Stripe
- Proporciona información bancaria y fiscal
- Espera la aprobación (normalmente 24-48 horas)
Configurar precios:
- Asigna precios a los recursos (euros por hora, por ejemplo)
- Configura precios de eventos
- Define paquetes de vouchers con sus precios
¿Qué análisis están disponibles en el modo PRO?
El Panel de Análisis PRO incluye:
- Ingresos brutos y netos: Totales y después de comisiones
- Métricas de transacciones: Número de reservas pagadas, eventos e inscripciones
- Gráficas de tendencias: Evolución de los ingresos a lo largo del tiempo
- Análisis de conversión: Tasas de conversión para reservas y eventos
- Informes por recurso: Qué recursos generan más ingresos
- Panel de vales: Ventas y consumo de vales en tiempo real
Control de Acceso (ReservingLock)
¿Qué es ReservingLock?
ReservingLock es un sistema de control de acceso físico por Bluetooth que permite:
- Desbloquear puertas automáticamente cuando tienes una reserva activa
- Gestionar el acceso sin llaves físicas
- Ver un historial de acceso completo
- Acceso controlado por políticas personalizadas
Es una característica gratuita incluida en Reserving para todas las organizaciones.
¿Cómo funciona el emparejamiento de un dispositivo ReservingLock?
El proceso de emparejamiento es rápido y sencillo:
- El administrador activa el modo de emparejamiento en el dispositivo
- Abre la aplicación Reserving y ve a Control de Acceso
- La aplicación detecta automáticamente el dispositivo cercano
- Toca "Emparejar" y espera la confirmación
- Una luz verde indica el emparejamiento exitoso
- El dispositivo está listo para usar en menos de 10 segundos
Todo el proceso está protegido con cifrado de alta seguridad para proteger tu privacidad.
¿Qué seguridad tiene ReservingLock?
ReservingLock utiliza tecnología de encriptación de grado militar para proteger tu seguridad:
- Comunicación completamente encriptada entre tu móvil y el dispositivo
- Credenciales únicas para cada dispositivo que no se pueden copiar
- Ventana de emparejamiento limitada (solo 2 minutos disponibles)
- Prevención de intentos de acceso no autorizados
- Registro completo de todos los accesos con fecha y hora
¿Necesito hardware especial?
Sí, necesitas dispositivos ReservingLock para el control de acceso. Estos dispositivos incluyen:
- Conexión Bluetooth integrada
- Control para cerraduras eléctricas
- Luces indicadoras de estado LED
- Software específico de Reserving
Contacta al equipo de Reserving para adquirir dispositivos o información sobre la instalación.
¿Puedo gestionar múltiples dispositivos?
Sí, desde el panel de administración puedes:
- Ver todos los dispositivos emparejados
- Configurar políticas de acceso por dispositivo
- Ver registros de acceso en tiempo real
- Activar/desactivar dispositivos temporalmente
- Crear listas blancas temporales
Calendario y Notificaciones
¿Cómo funciona el calendario unificado?
El calendario de Reserving muestra en una sola vista:
- Tus reservas personales: En color distintivo
- Eventos de la organización: Con icono de evento
- Instancias de eventos recurrentes: Diferenciados por serie
- Instancias canceladas: En gris con tachado
Puedes filtrar por organización y alternar entre vistas mensuales, semanales y de agenda.
¿Recibiré recordatorios de mis reservas?
Sí, Reserving envía notificaciones push para:
- Confirmación de reserva: Inmediata al crearla
- Recordatorio: 24 horas antes (configurable)
- Recordatorio de proximidad: 1 hora antes
- Cambios: Si un administrador modifica o cancela
- Eventos: Invitaciones y registros confirmados
- Acceso: Historial de acceso reciente (si está activado)
¿Puedo desactivar las notificaciones?
Sí, desde tu Perfil → Preferencias de notificaciones puedes:
- Desactivar todas las notificaciones
- Desactivar solo ciertos tipos (recordatorios, eventos, etc.)
- Configurar horarios de "No molestar"
- Elegir notificaciones por organización
También puedes gestionar los permisos de notificación desde la configuración de tu dispositivo.
¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones?
Verifica:
- Permisos de notificación habilitados en la configuración del dispositivo
- Preferencias de notificación en tu perfil de Reserving
- Conexión a Internet activa (las notificaciones requieren conectividad)
- Que no tengas activado el modo "No molestar" en tu dispositivo
- Que la aplicación esté actualizada a la última versión
Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla para volver a registrar el token de notificación.
Búsqueda y Exploración
¿Cómo busco organizaciones cerca de mí?
- Ve a la pestaña Explore
- Permite el acceso a tu ubicación cuando se solicite
- Verás las organizaciones ordenadas por distancia
- Filtra por tipo de recurso si buscas algo específico (tenis, gimnasio, etc.)
La geolocalización te ayuda a descubrir instalaciones relevantes en tu zona.
¿Puedo buscar con inteligencia artificial?
Sí, el Centro de Ayuda de Reserving incluye un widget de búsqueda semántica con IA que te permite:
- Hacer preguntas en lenguaje natural
- Obtener respuestas contextuales de la documentación
- Ver citas y fuentes
- Soporte en 7 idiomas (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)
Está disponible en la esquina inferior derecha de la documentación web.
¿Cómo agrego organizaciones a favoritos?
- Navega a la página de la organización
- Toca el ícono de corazón/favorito
- La organización aparecerá en tu sección de Favoritos en el Dashboard
Los favoritos permiten un acceso rápido a las instalaciones que usas con frecuencia.
Problemas Técnicos
La aplicación carga lentamente
Posibles soluciones:
- Verifica tu conexión a Internet
- Borra la caché de la aplicación (Ajustes → Almacenamiento)
- Actualiza a la última versión disponible
- Reinicia la aplicación
- Si estás en la web, prueba desde la aplicación móvil (generalmente más rápida)
El Dashboard utiliza caché inteligente (TTL) para minimizar los tiempos de carga.
No puedo iniciar sesión
Verifica:
- Que estés usando el correo electrónico correcto
- Que tu contraseña sea correcta (distingue entre mayúsculas y minúsculas)
- Si usaste Inicio de sesión con Google, inicia sesión con Google nuevamente
- Que tu cuenta esté verificada (revisa tu correo electrónico)
- Que no estés en una red con un firewall restrictivo
Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Recuperar contraseña".
Mi reserva no aparece en el calendario
Esto puede deberse a:
- Filtros activos en el calendario (verifica que no estés filtrando por organización)
- Caché del calendario desactualizado (desliza hacia abajo para actualizar)
- La reserva fue creada en otra organización
- La reserva fue cancelada por un administrador
Revisa tu sección "Próximas reservas" en el Panel de Control para confirmar.
El botón "Book" no funciona
Posibles causas:
- El recurso no tiene disponibilidad configurada
- Tu rol en la organización no permite realizar reservas
- El recurso requiere pago y tu método de pago no está configurado
- Hay un evento bloqueando ese recurso en ese horario
- La organización ha deshabilitado temporalmente las reservas
Contacta al administrador de la organización para más detalles.
Privacidad y Seguridad
¿Qué datos personales almacena Reserving?
Reserving solo almacena:
- Información del perfil: nombre, correo electrónico, foto (opcional)
- Preferencias: idioma, notificaciones
- Historial de reservas y registros a eventos
- Membresías a organizaciones
- Tokens de dispositivo para notificaciones push
Los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan (son gestionados por Stripe).
¿Cumple Reserving con el GDPR?
Sí, Reserving cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):
- Derecho de acceso a tus datos
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión ("derecho al olvido")
- Derecho de portabilidad
- Derecho de oposición
Puedes eliminar completamente tu cuenta desde tu perfil, lo que activa un proceso automatizado de anonimización y eliminación de datos personales.
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Reserving utiliza Stripe, un líder mundial en procesamiento de pagos:
- Cumple con PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
- Los datos de la tarjeta nunca pasan por los servidores de Reserving
- Cifrado TLS en todas las transacciones
- Autenticación 3D Secure cuando es requerida
Reserving nunca ve ni almacena los números de tu tarjeta.
¿Quién puede ver mis reservas?
- Tú: Siempre puedes ver todas tus reservas
- Administradores de la organización: Pueden ver las reservas de sus recursos
- Otros usuarios: NO pueden ver tus reservas (excepto en eventos públicos donde te registraste y la organización permite ver a los participantes)
Las reservas son privadas por defecto.
Soporte y Ayuda
¿Cómo me contacto con soporte?
Puedes obtener ayuda de varias maneras:
- Centro de Ayuda: Documentación completa en help.reserving.app
- Búsqueda IA: Widget de búsqueda semántica en la documentación
- Sugerencias: Desde la aplicación, envía sugerencias o reporta problemas
- Correo electrónico: Contacta directamente al equipo de soporte (disponible en la aplicación)
¿Dónde encuentro guías paso a paso?
El Centro de Ayuda incluye guías detalladas:
- Cómo crear una reserva
- Cómo emparejar un dispositivo BRAND_RESERVINGLOCK
- Cómo configurar pagos
- Cómo gestionar tu organización
- Y muchas más...
Visita la sección "Guías" en help.reserving.app
¿Puedo sugerir nuevas funciones?
Sí, Reserving tiene un sistema de sugerencias integrado:
- Ve a Perfil → Sugerencias
- Describe tu idea o función deseada
- El equipo de desarrollo revisa todas las sugerencias
- Las más votadas/solicitadas se priorizan en el roadmap
Tu feedback es esencial para mejorar la plataforma.
¿Existe una comunidad de usuarios?
Actualmente, Reserving no tiene una comunidad pública oficial, pero:
- Cada organización puede crear sus propios grupos/comunidades
- Se están evaluando opciones de foro o Discord
- Síguenos en redes sociales para recibir actualizaciones
Hoja de Ruta y Futuro
¿Qué nuevas funciones están planificadas?
La hoja de ruta pública incluye:
Funciones PRO:
- Informes avanzados (exportación a PDF, Excel)
- Expansión multimoneda (USD, GBP además de EUR)
- Sistema de cupones y descuentos
- Facturación automática por correo electrónico
- Membresías recurrentes (suscripciones mensuales/anuales)
Mejoras generales:
- Pruebas automatizadas completas
- API pública documentada
- Webhooks expandidos
- Monitoreo y registros avanzados
- Copia de seguridad y recuperación automática
¿Con qué frecuencia se actualiza Reserving?
Reserving sigue un ciclo de desarrollo continuo:
- Actualizaciones menores: Semanalmente (errores, mejoras de UX)
- Actualizaciones mayores: Mensualmente (nuevas funciones)
- Actualizaciones críticas: Inmediatas (seguridad)
Las actualizaciones se implementan primero en la web y luego en las aplicaciones móviles (sujeto a la aprobación de App Store/Google Play).
¿Cómo puedo contribuir al desarrollo?
Formas de contribuir:
- Reportar errores: Usa el sistema de sugerencias en la app
- Sugerir funciones: Comparte tus ideas
- Ayudar con la documentación: Correcciones y traducciones
- Compartir tu caso de uso: Ayuda a comprender necesidades reales
Si eres desarrollador y te interesa contribuir con código, contacta al equipo para conocer las oportunidades.
¿No encuentras la respuesta?
Si tu pregunta no está en estas preguntas frecuentes:
- Usa el widget de búsqueda con IA en la esquina inferior derecha
- Explora las guías paso a paso en la sección de Guías
- Envía una sugerencia desde la aplicación
- Contacta al soporte directamente
El equipo de Reserving está comprometido a brindar la mejor experiencia posible.