Preguntas Frecuentes sobre Reserving
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Reserving, sus funciones y cómo aprovecharla al máximo.
General
¿Qué es Reserving?
Reserving es una plataforma integral de gestión de reservas y eventos diseñada para organizaciones como clubes deportivos, comunidades residenciales, centros culturales y espacios compartidos. Permite a los usuarios reservar recursos (canchas de tenis, salas de reuniones, piscinas, etc.) e inscribirse en eventos y talleres de manera eficiente.
La aplicación ofrece interfaces diferenciadas para usuarios finales y administradores, adaptándose automáticamente al rol de cada usuario y al contexto organizacional.
¿En qué plataformas está disponible Reserving?
Reserving está disponible en:
- iOS: Descárgala desde la App Store
- Android: Descárgala desde Google Play
La aplicación móvil está desarrollada con Capacitor 5, ofreciendo una experiencia nativa con acceso a funciones avanzadas como notificaciones push y control de acceso BLE.
¿Es Reserving gratuito?
Sí, Reserving ofrece un plan completamente gratuito que incluye:
- Sistema de reservas completo
- Gestión de eventos y registros
- Calendario unificado
- Notificaciones push
- Abrir puertas con ReservingLock (uso gratuito para los usuarios; configurar el control de acceso lo hace el administrador con PRO)
- Multilingüe (12 idiomas compatibles)
- Compra y uso de vales de crédito
También existe una suscripción PRO (disponible en App Store/Google Play) que permite a los administradores monetizar sus organizaciones mediante cobros por reservas, eventos y venta de vales.
¿Qué idiomas admite Reserving?
Reserving está disponible en 12 idiomas:
- Árabe (ar)
- Alemán (de)
- Catalán (ca)
- Inglés (en)
- Español (es)
- Francés (fr)
- Hindi (hi)
- Italiano (it)
- Japonés (ja)
- Portugués (pt)
- Ruso (ru)
- Chino (zh)
Puedes cambiar el idioma desde tu perfil en cualquier momento. El sistema detecta automáticamente el idioma de tu navegador en el primer acceso.
Cuenta y Autenticación
¿Cómo creo una cuenta en Reserving?
Puedes crear una cuenta de dos maneras:
- Registro tradicional: Proporciona tu nombre, correo electrónico y contraseña. Recibirás un correo de verificación.
- Inicio de sesión con Google: Accede directamente con tu cuenta de Google.
Ambos métodos crean un perfil completo con acceso a todas las funciones gratuitas.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, selecciona "Recuperar contraseña". Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Puedo cambiar mi idioma después de registrarme?
Sí, puedes cambiar el idioma en cualquier momento desde tu perfil. La preferencia se sincroniza automáticamente con todos tus dispositivos.
¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí, desde la sección de Perfil puedes solicitar la eliminación permanente de tu cuenta. Esta acción no se puede deshacer y perderás todos tus datos, historial de reservas y membresías.
Reserving cumple con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y eliminará por completo toda tu información personal.
Reservas
¿Cómo hago una reserva?
- Ve a la pestaña Dashboard o Explorar
- Selecciona la organización o recurso que deseas reservar
- Toca el botón "Reservar"
- Selecciona fecha, hora y duración
- Confirma la reserva
Recibirás una notificación de confirmación y la reserva aparecerá en tu calendario.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí, desde tu calendario o lista de próximas reservas puedes cancelar una reserva. Ten en cuenta que algunas organizaciones pueden tener políticas de cancelación específicas.
¿Qué son los recursos?
Los recursos son las instalaciones o espacios disponibles para reservar dentro de una organización. Por ejemplo:
- Canchas de tenis o pádel
- Salas de reuniones
- Piscinas
- Estudios de yoga
- Áreas comunes
Cada recurso tiene su propia disponibilidad, horarios y (opcionalmente) precios configurados por la organización.
¿Puedo reservar múltiples recursos a la vez?
Actualmente, las reservas se realizan de forma individual por recurso. Sin embargo, puedes crear fácilmente múltiples reservas consecutivas desde el calendario.
¿Por qué no puedo reservar un recurso específico?
Esto puede deberse a varias razones:
- El recurso está ocupado en ese momento
- Hay un evento que bloquea ese recurso
- No tienes permisos suficientes en la organización
- El recurso requiere pago y no has completado el proceso
- La organización ha deshabilitado temporalmente ese recurso
Consulta con el administrador de la organización si el problema persiste.
Eventos
¿Cuál es la diferencia entre una reserva y un evento?
- Reserva: Ocupación individual de un recurso por parte de un usuario durante un intervalo de tiempo específico.
- Evento: Una actividad organizada (taller, clase, competencia) en la que varios usuarios pueden inscribirse. Los eventos pueden tener capacidad limitada y bloquear recursos.
¿Cómo me registro en un evento?
- Navega a la pestaña de calendario o eventos
- Selecciona el evento de interés
- Toca "Inscribirse" o "Registrarse"
- Si el evento requiere pago, completa el proceso de pago
- Recibirás la confirmación de tu registro
¿Qué son los eventos recurrentes?
Los eventos recurrentes son actividades que se repiten según un patrón (diario, semanal, mensual). Por ejemplo:
- Clases de yoga todos los lunes a las 6:00 PM
- Torneos mensuales el primer sábado de cada mes
Puedes registrarte para instancias individuales o ver todas las ocurrencias en el calendario.
¿Puedo cancelar mi registro para un evento?
Sí, generalmente puedes cancelar tu registro desde la vista de detalles del evento. Ten en cuenta:
- Algunas organizaciones establecen una fecha límite para las cancelaciones
- Si el evento requería pago, consulta la política de reembolso de la organización
¿Qué significa "aforo limitado" en un evento?
Significa que el evento tiene un número máximo de participantes. Una vez que se alcanza el aforo, no se permiten más inscripciones. Regístrate temprano si estás interesado.
Organizaciones
¿Qué es una organización en Reserving?
Una organización es una entidad que gestiona recursos y eventos. Puede ser:
- Un club deportivo
- Una comunidad residencial
- Un centro cultural
- Un espacio de coworking
- Un gimnasio
- Cualquier espacio con recursos compartidos
Cada organización tiene sus propios recursos, eventos, miembros y administradores.
¿Cómo me uno a una organización?
Depende de la configuración de cada organización:
- Organizaciones públicas: Puedes unirte directamente desde la pestaña Explorar
- Organizaciones privadas: Necesitas una invitación del administrador
- Organizaciones basadas en código: Ingresa el código de acceso proporcionado por la organización
¿Puedo pertenecer a varias organizaciones?
Sí, puedes ser miembro de varias organizaciones al mismo tiempo. Usa el selector de organizaciones en el Panel de control para cambiar fácilmente entre ellas.
¿Qué significan los diferentes roles en una organización?
| Rol | Permisos |
|---|---|
| MIEMBRO | Crear reservas, registrarse en eventos, ver calendario |
| GERENTE | Todo lo anterior + gestionar recursos y eventos |
| ADMIN | Todo lo anterior + gestionar miembros, configurar pagos, acceder a análisis |
| SUPER_ADMIN | Control total de la organización |
Los roles son específicos para cada organización. Puedes ser ADMIN en una y MIEMBRO en otra.
¿Cómo creo mi propia organización?
- Ve a tu Perfil o a la sección de Organizaciones
- Selecciona "Crear organización"
- Completa la información básica (nombre, descripción, ubicación)
- Configura tus recursos iniciales
- Invita a los primeros miembros
Como creador, automáticamente serás ADMIN de la organización.
Vales y Pagos
¿Qué son los vales?
Los vales son paquetes de crédito prepagados que puedes comprar en una organización. Se utilizan para:
- Pagar reservas sin realizar transacciones individuales cada vez
- Obtener descuentos por compra al por mayor
- Simplificar el proceso de pago
Ejemplo: Compras un vale de 10 créditos, cada reserva consume 1 crédito.
¿Cómo compro un vale?
- Navega hasta la organización donde deseas comprar vales
- Ve a la sección de Vales o Entradas
- Selecciona el paquete que deseas
- Completa el pago con tarjeta (Stripe)
- El vale aparecerá en "Tus Vales" en el Panel de control
¿Los vales caducan?
Depende del tipo de vale. Algunos tienen una fecha de caducidad configurada por la organización. Siempre verifica:
- Fecha de caducidad
- Créditos restantes
- Restricciones de uso (si solo aplica a ciertos recursos)
Esta información está disponible en la vista de detalle de cada vale.
¿Puedo usar un vale en varias organizaciones?
No, los vales están vinculados a la organización donde los compraste y solo se pueden usar para sus recursos.
¿Qué métodos de pago acepta Reserving?
Reserving utiliza Stripe Connect para procesar pagos, lo que permite:
- Tarjetas de crédito/débito
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferencias bancarias (según la configuración de la organización)
Los pagos son seguros y tu información de tarjeta nunca se almacena en los servidores de Reserving.
Modo PRO
¿Qué es el modo PRO?
El modo PRO es una suscripción individual que permite a los administradores de organizaciones monetizar sus instalaciones a través de:
- Cobros por reservas de recursos
- Eventos de pago con inscripciones
- Venta de vales de crédito
- Análisis de ingresos en tiempo real
- Sistema de punto de venta (POS)
- Facturación automática
¿Cómo funciona la suscripción PRO?
La suscripción PRO es por usuario, no por organización. Si eres administrador y adquieres PRO:
- Puedes gestionar múltiples organizaciones con funciones PRO
- La suscripción se adquiere mediante compra integrada en iOS/Android
- Los beneficios PRO solo se activan si eres ADMIN de la organización
Fórmula: Beneficios PRO = Usuario PRO + Rol ADMIN en la organización
¿Cuánto cuesta el modo PRO?
El precio varía según la plataforma y la región:
- Consulta la App Store (iOS) o Google Play (Android) para conocer los precios actualizados
- Generalmente se ofrece como suscripción mensual y anual
- Existe un período de prueba gratuito en algunas regiones
¿Cuál es la comisión de la plataforma?
Cuando monetizas una organización con el modo PRO, Reserving cobra una comisión sobre las transacciones procesadas:
- Comisión predeterminada: 5% por cada transacción
- Se aplica a: reservas pagadas, eventos pagados, ventas de vales
- Los pagos van directamente a la cuenta de Stripe Connect de la organización
- Stripe también aplica sus propias tarifas de procesamiento
¿Necesito configurar algo más para cobrar pagos?
Sí, además de la suscripción PRO necesitas:
Completar la incorporación a Stripe Connect:
- Ve a Configuración de la organización → Pagos
- Inicia el proceso de verificación con Stripe
- Proporciona información bancaria y fiscal
- Espera la aprobación (generalmente 24-48 horas)
Configurar precios:
- Asigna precios a los recursos (euros por hora, por ejemplo)
- Configura los precios de los eventos
- Define paquetes de vales con sus precios
¿Qué análisis están disponibles en el modo PRO?
El panel de análisis PRO incluye:
- Ingresos brutos y netos: Totales y después de comisiones
- Métricas de transacciones: Número de reservas pagadas, eventos y registros
- Gráficos de tendencias: Evolución de ingresos a lo largo del tiempo
- Análisis de conversión: Tasas de conversión para reservas y eventos
- Informes por recurso: Qué recursos generan más ingresos
- Panel de vales: Ventas y consumo de vales en tiempo real
Control de Acceso (ReservingLock)
¿Qué es ReservingLock?
ReservingLock es un sistema de control de acceso físico mediante Bluetooth que permite:
- Desbloquear puertas automáticamente cuando tienes una reserva activa
- Gestionar el acceso sin llaves físicas
- Ver un historial completo de accesos
- Acceso controlado por políticas personalizadas
Configurar el control de acceso con ReservingLock es una función del modo PRO del administrador de la organización. Para los usuarios finales, abrir las puertas es gratuito: no necesitan ninguna suscripción. Requiere dispositivos ReservingLock (contacta con el equipo de Reserving).
¿Cómo funciona el emparejamiento de un dispositivo ReservingLock?
El proceso de emparejamiento es rápido y sencillo:
- El administrador activa el modo de emparejamiento en el dispositivo
- Abre la aplicación Reserving y ve a Control de Acceso
- La aplicación detecta automáticamente el dispositivo cercano
- Toca "Emparejar" y espera la confirmación
- Una luz verde indica que el emparejamiento fue exitoso
- El dispositivo está listo para usar en menos de 10 segundos
Todo el proceso está protegido con cifrado de alta seguridad para proteger tu privacidad.
¿Qué seguridad tiene ReservingLock?
ReservingLock utiliza tecnología de cifrado de grado militar para proteger tu seguridad:
- Comunicación completamente cifrada entre tu móvil y el dispositivo
- Credenciales únicas para cada dispositivo que no pueden copiarse
- Ventana de emparejamiento limitada (solo 2 minutos disponibles)
- Prevención de intentos de acceso no autorizado
- Registro completo de todos los accesos con fecha y hora
¿Necesito hardware especial?
Sí, necesitas dispositivos ReservingLock para el control de acceso. Estos dispositivos incluyen:
- Conexión Bluetooth integrada
- Control para cerraduras eléctricas
- Luces indicadoras de estado LED
- Software específico de Reserving
Contacta al equipo de Reserving para adquirir dispositivos o información sobre la instalación.
¿Puedo gestionar múltiples dispositivos?
Sí, desde el panel de administración puedes:
- Ver todos los dispositivos emparejados
- Configurar políticas de acceso por dispositivo
- Ver registros de acceso en tiempo real
- Activar/desactivar dispositivos temporalmente
- Crear listas blancas temporales
Calendario y Notificaciones
¿Cómo funciona el calendario unificado?
El calendario de Reserving muestra en una sola vista:
- Tus reservas personales: En un color distintivo
- Eventos de la organización: Con icono de evento
- Instancias de eventos recurrentes: Diferenciadas por serie
- Instancias canceladas: En gris con tachado
Puedes filtrar por organización y alternar entre vistas mensual, semanal y de agenda.
¿Recibiré recordatorios de mis reservas?
Sí, Reserving envía notificaciones push para:
- Confirmación de reserva: Inmediata al crearla
- Recordatorio: 24 horas antes (configurable)
- Recordatorio de proximidad: 1 hora antes
- Cambios: Si un administrador modifica o cancela
- Eventos: Invitaciones e inscripciones confirmadas
- Acceso: Registro de acceso reciente (si está habilitado)
¿Puedo desactivar las notificaciones?
Sí, desde tu Perfil → Preferencias de notificaciones puedes:
- Desactivar todas las notificaciones
- Desactivar solo ciertos tipos (recordatorios, eventos, etc.)
- Configurar horarios de "No molestar"
- Elegir notificaciones por organización
También puedes gestionar los permisos de notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.
¿Por qué no recibo notificaciones?
Verifica:
- Permisos de notificaciones habilitados en la configuración del dispositivo
- Preferencias de notificaciones en tu perfil de Reserving
- Conexión a Internet activa (las notificaciones requieren conectividad)
- Que no tengas activado el modo "No molestar" en tu dispositivo
- Que la aplicación esté actualizada a la última versión
Si el problema persiste, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla para registrar nuevamente el token de notificación.
Búsqueda y Exploración
¿Cómo busco organizaciones cerca de mí?
- Ve a la pestaña Explorar
- Permite el acceso a tu ubicación cuando se solicite
- Verás las organizaciones ordenadas por distancia
- Filtra por tipo de recurso si buscas algo específico (tenis, gimnasio, etc.)
La geolocalización te ayuda a descubrir instalaciones relevantes en tu área.
¿Puedo buscar con inteligencia artificial?
Sí, el Centro de Ayuda de Reserving incluye un widget de búsqueda semántica con IA que te permite:
- Hacer preguntas en lenguaje natural
- Obtener respuestas contextuales de la documentación
- Ver citas y fuentes
- Soporte en 7 idiomas (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)
Está disponible en la esquina inferior derecha de la documentación web.
¿Cómo agrego organizaciones a favoritos?
- Navega a la página de la organización
- Toca el ícono de corazón/favorito
- La organización aparecerá en tu sección de Favoritos en el Panel de control
Los favoritos permiten un acceso rápido a las instalaciones que usas con frecuencia.
Problemas Técnicos
La aplicación carga lentamente
Posibles soluciones:
- Verifica tu conexión a Internet
- Limpia la caché de la aplicación (Configuración → Almacenamiento)
- Actualiza a la última versión disponible
- Reinicia la aplicación
- Si estás en la web, prueba desde la aplicación móvil (generalmente más rápida)
El Dashboard utiliza caché inteligente (TTL) para minimizar los tiempos de carga.
No puedo iniciar sesión
Verifica:
- Que estés usando el correo electrónico correcto
- Que tu contraseña sea correcta (distingue mayúsculas y minúsculas)
- Si usaste Inicio de sesión con Google, vuelve a iniciar sesión con Google
- Que tu cuenta esté verificada (revisa tu correo electrónico)
- Que no estés en una red con un firewall restrictivo
Si olvidaste tu contraseña, usa la opción "Recuperar contraseña".
Mi reserva no aparece en el calendario
Esto puede deberse a:
- Filtros activos en el calendario (verifica que no estés filtrando por organización)
- Caché del calendario desactualizada (desliza hacia abajo para actualizar)
- La reserva fue creada en otra organización
- La reserva fue cancelada por un administrador
Revisa tu sección de "Próximas reservas" en el Panel de control para confirmar.
El botón "Reservar" no funciona
Posibles causas:
- El recurso no tiene disponibilidad configurada
- Tu rol en la organización no permite reservas
- El recurso requiere pago y tu método de pago no está configurado
- Hay un evento que bloquea ese recurso en ese horario
- La organización ha deshabilitado temporalmente las reservas
Contacta al administrador de la organización para obtener más detalles.
Privacidad y Seguridad
¿Qué datos personales almacena Reserving?
Reserving solo almacena:
- Información del perfil: nombre, correo electrónico, foto (opcional)
- Preferencias: idioma, notificaciones
- Historial de reservas y registros de eventos
- Membresías de organizaciones
- Tokens de dispositivo para notificaciones push
Los datos de tarjetas de crédito no se almacenan (gestionados por Stripe).
¿Cumple Reserving con el RGPD?
Sí, Reserving cumple plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
- Derecho de acceso a tus datos
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión ("derecho al olvido")
- Derecho de portabilidad
- Derecho de oposición
Puedes eliminar completamente tu cuenta desde tu perfil, lo que activa un proceso automatizado de anonimización y eliminación de datos personales.
¿Mi información de pago es segura?
Sí. Reserving utiliza Stripe, un líder mundial en procesamiento de pagos:
- Cumple con PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago)
- Los datos de la tarjeta nunca pasan por los servidores de Reserving
- Cifrado TLS en todas las transacciones
- Autenticación 3D Secure cuando sea necesario
Reserving nunca ve ni almacena los números de tus tarjetas.
¿Quién puede ver mis reservas?
- Tú: Siempre puedes ver todas tus reservas
- Administradores de la organización: Pueden ver las reservas en sus recursos
- Otros usuarios: NO pueden ver tus reservas (excepto eventos públicos donde te hayas registrado y la organización permita ver a los participantes)
Las reservas son privadas por defecto.
Soporte y Ayuda
¿Cómo contacto con el soporte?
Puedes obtener ayuda de varias formas:
- Centro de ayuda: Documentación completa en help.reserving.app
- Búsqueda con IA: Widget de búsqueda semántica en la documentación
- Sugerencias: Desde la aplicación, envía sugerencias o reporta problemas
- Correo electrónico: Contacta directamente al equipo de soporte (disponible en la aplicación)
¿Dónde encuentro guías paso a paso?
El Centro de Ayuda incluye guías detalladas:
- Cómo crear una reserva
- Cómo emparejar un dispositivo ReservingLock
- Cómo configurar pagos
- Cómo gestionar tu organización
- Y muchas más...
Visita la sección "Guías" en help.reserving.app
¿Puedo sugerir nuevas funciones?
Sí, Reserving tiene un sistema de sugerencias integrado:
- Ve a Perfil → Sugerencias
- Describe tu idea o la función deseada
- El equipo de desarrollo revisa todas las sugerencias
- Las más votadas/solicitadas se priorizan en la hoja de ruta
Tu opinión es esencial para mejorar la plataforma.
¿Existe una comunidad de usuarios?
Actualmente, Reserving no cuenta con una comunidad pública oficial, pero:
- Cada organización puede crear sus propios grupos/comunidades
- Se están evaluando opciones de foro o Discord
- Síguenos en redes sociales para estar al tanto de las novedades
Hoja de Ruta y Futuro
¿Qué nuevas funciones están planificadas?
La hoja de ruta pública incluye:
Funciones PRO:
- Informes avanzados (exportación a PDF, Excel)
- Expansión de múltiples monedas (USD, GBP además de EUR)
- Sistema de cupones y descuentos
- Facturación automática por correo electrónico
- Membresías recurrentes (suscripciones mensuales/anuales)
Mejoras generales:
- Pruebas automatizadas completas
- API pública documentada
- Webhooks ampliados
- Monitoreo avanzado y registros
- Copia de seguridad y recuperación automáticas
¿Con qué frecuencia se actualiza Reserving?
Reserving sigue un ciclo de desarrollo continuo:
- Actualizaciones menores: Semanalmente (errores, mejoras de UX)
- Actualizaciones mayores: Mensualmente (nuevas funciones)
- Actualizaciones críticas: Inmediatas (seguridad)
Las actualizaciones se implementan primero en la web y luego en las aplicaciones móviles (sujetas a la aprobación de App Store/Google Play).
¿Cómo puedo contribuir al desarrollo?
Formas de contribuir:
- Reportar errores: Usa el sistema de sugerencias en la aplicación
- Sugerir funciones: Comparte tus ideas
- Ayudar con la documentación: Correcciones y traducciones
- Compartir tu caso de uso: Ayuda a comprender las necesidades reales
Si eres desarrollador y te interesa contribuir con código, contacta al equipo para conocer las oportunidades.
¿No encuentras la respuesta?
Si tu pregunta no está en esta FAQ:
- Usa el widget de búsqueda con IA en la esquina inferior derecha
- Explora las guías paso a paso en la sección de Guías
- Envía una sugerencia desde la aplicación
- Contacta directamente con soporte
El equipo de Reserving está comprometido a brindar la mejor experiencia posible.