Domande Frequenti su Reserving

Trova risposte alle domande più comuni sulla piattaforma Reserving, le sue funzionalità e come sfruttarla al meglio.

Generale

Cos'è Reserving?

Reserving è una piattaforma completa di gestione prenotazioni ed eventi progettata per organizzazioni come club sportivi, comunità residenziali, centri culturali e spazi condivisi. Permette agli utenti di prenotare risorse (campi da tennis, sale riunioni, piscine, ecc.) e iscriversi a eventi e workshop in modo efficiente.

L'applicazione offre interfacce differenziate per utenti finali e amministratori, adattandosi automaticamente al ruolo e al contesto organizzativo di ciascun utente.

Su quali piattaforme è disponibile Reserving?

Reserving è disponibile su:

• iOS: Download dall'App Store
• Android: Download da Google Play

L'applicazione mobile è sviluppata con Capacitor 5, offrendo un'esperienza nativa con accesso a funzionalità avanzate come notifiche push e controllo accessi BLE.

Reserving è gratuito?

Sì, Reserving offre un piano gratuito completo che include:

• Sistema di prenotazioni completo
• Gestione eventi e iscrizioni
• Calendario unificato
• Notifiche push
• Controllo accessi BLE con dispositivi ReservingLock
• Multi-lingua (11 lingue supportate)
• Acquisto e utilizzo di voucher di credito

Esiste anche un abbonamento PRO (disponibile tramite App Store/Google Play) che consente agli amministratori di monetizzare le proprie organizzazioni attraverso addebiti per prenotazioni, eventi e vendita di voucher.

Quali lingue supporta Reserving?

Reserving è disponibile in 11 lingue:

• Arabo (ar)
• Tedesco (de)
• Inglese (en)
• Spagnolo (es)
• Francese (fr)
• Hindi (hi)
• Italiano (it)
• Giapponese (ja)
• Portoghese (pt)
• Russo (ru)
• Cinese (zh)

Puoi cambiare la lingua dal tuo profilo in qualsiasi momento. Il sistema rileva automaticamente la lingua del tuo browser al primo accesso.

Account e Autenticazione

Come creo un account su Reserving?

Puoi creare un account in due modi:

1. Registrazione tradizionale: Fornisci nome, email e password. Riceverai un'email di verifica.
2. Google Sign-In: Accedi direttamente con il tuo account Google.

Entrambi i metodi creano un profilo completo con accesso a tutte le funzionalità gratuite.

Ho dimenticato la password, cosa faccio?

Nella schermata di login, seleziona "Recupera password". Inserisci la tua email e riceverai un link per creare una nuova password.

Posso cambiare la mia lingua dopo la registrazione?

Sì, puoi cambiare la lingua in qualsiasi momento dal tuo profilo. La preferenza si sincronizza automaticamente con tutti i tuoi dispositivi.

Posso eliminare il mio account?

Sì, dalla sezione Profilo puoi richiedere l'eliminazione permanente del tuo account. Questa azione non può essere annullata e perderai tutti i tuoi dati, cronologia prenotazioni e iscrizioni.

Reserving è conforme al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e eliminerà completamente tutte le tue informazioni personali.

Prenotazioni

Come faccio una prenotazione?

1. Naviga alla Dashboard o scheda Esplora
2. Seleziona l'organizzazione o risorsa che vuoi prenotare
3. Tocca il pulsante "Prenota"
4. Seleziona data, ora e durata
5. Conferma la prenotazione

Riceverai una notifica di conferma e la prenotazione apparirà nel tuo calendario.

Posso cancellare una prenotazione?

Sì, dal tuo calendario o lista di prenotazioni imminenti puoi cancellare una prenotazione. Nota che alcune organizzazioni possono avere politiche di cancellazione specifiche.

Cosa sono le risorse?

Le risorse sono le strutture o spazi disponibili per la prenotazione all'interno di un'organizzazione. Per esempio:

• Campi da tennis o padel
• Sale riunioni
• Piscine
• Studi yoga
• Aree comuni

Ogni risorsa ha la propria disponibilità, orari e (opzionalmente) prezzi configurati dall'organizzazione.

Posso prenotare più risorse contemporaneamente?

Attualmente, le prenotazioni vengono effettuate individualmente per risorsa. Tuttavia, puoi facilmente creare più prenotazioni consecutive dal calendario.

Perché non posso prenotare una risorsa specifica?

Questo può essere dovuto a diversi motivi:

• La risorsa è occupata in quel momento
• C'è un evento che blocca quella risorsa
• Non hai permessi sufficienti nell'organizzazione
• La risorsa richiede un pagamento e non hai completato il processo
• L'organizzazione ha temporaneamente disabilitato quella risorsa

Consulta l'amministratore dell'organizzazione se il problema persiste.

Eventi

Qual è la differenza tra una prenotazione e un evento?

• Prenotazione: Occupazione individuale di una risorsa da parte di un utente per una fascia oraria specifica.
• Evento: Un'attività organizzata (workshop, lezione, competizione) dove più utenti possono iscriversi. Gli eventi possono avere capacità limitata e bloccare risorse.

Come mi iscrivo a un evento?

1. Naviga al calendario o scheda eventi
2. Seleziona l'evento di interesse
3. Tocca "Iscriviti" o "Registrati"
4. Se l'evento richiede un pagamento, completa il processo di pagamento
5. Riceverai conferma della tua iscrizione

Cosa sono gli eventi ricorrenti?

Gli eventi ricorrenti sono attività che si ripetono secondo un pattern (giornaliero, settimanale, mensile). Per esempio:

• Lezioni di yoga ogni lunedì alle 18:00
• Tornei mensili il primo sabato di ogni mese

Puoi iscriverti a istanze individuali o visualizzare tutte le occorrenze nel calendario.

Posso cancellare la mia iscrizione a un evento?

Sì, generalmente puoi cancellare la tua iscrizione dalla vista dettagli dell'evento. Tieni presente:

• Alcune organizzazioni stabiliscono una scadenza per le cancellazioni
• Se l'evento richiedeva un pagamento, consulta la politica di rimborso dell'organizzazione

Cosa significa "capacità limitata" in un evento?

Significa che l'evento ha un numero massimo di partecipanti. Una volta raggiunta la capacità, non sono consentite ulteriori iscrizioni. Iscriviti presto se sei interessato.

Organizzazioni

Cos'è un'organizzazione in Reserving?

Un'organizzazione è un'entità che gestisce risorse ed eventi. Può essere:

• Un club sportivo
• Una comunità residenziale
• Un centro culturale
• Uno spazio di coworking
• Una palestra
• Qualsiasi spazio con risorse condivise

Ogni organizzazione ha le proprie risorse, eventi, membri e amministratori.

Come mi unisco a un'organizzazione?

Dipende dalla configurazione di ciascuna organizzazione:

• Organizzazioni pubbliche: Puoi unirti direttamente dalla scheda Esplora
• Organizzazioni private: Hai bisogno di un invito dall'amministratore
• Organizzazioni con codice: Inserisci il codice di accesso fornito dall'organizzazione

Posso appartenere a più organizzazioni?

Sì, puoi essere membro di più organizzazioni simultaneamente. Usa il selettore di organizzazione nella Dashboard per passare facilmente tra loro.

Cosa significano i diversi ruoli in un'organizzazione?

Ruolo	Permessi
MEMBER	Creare prenotazioni, iscriversi a eventi, visualizzare calendario
MANAGER	Tutto quanto sopra + gestire risorse ed eventi
ADMIN	Tutto quanto sopra + gestire membri, configurare pagamenti, accedere ad analisi
SUPER_ADMIN	Controllo completo dell'organizzazione

I ruoli sono specifici per ciascuna organizzazione. Puoi essere ADMIN in una e MEMBER in un'altra.

Come creo la mia organizzazione?

1. Vai al tuo Profilo o sezione Organizzazioni
2. Seleziona "Crea organizzazione"
3. Completa le informazioni di base (nome, descrizione, posizione)
4. Configura le tue risorse iniziali
5. Invita i primi membri

Come creatore, sarai automaticamente ADMIN dell'organizzazione.

Voucher e Pagamenti

Cosa sono i voucher?

I voucher sono pacchetti di credito prepagato che puoi acquistare in un'organizzazione. Vengono utilizzati per:

• Pagare prenotazioni senza transazioni individuali ogni volta
• Ottenere sconti per acquisti in volume
• Semplificare il processo di pagamento

Esempio: Acquisti un voucher da 10 crediti, ogni prenotazione consuma 1 credito.

Come acquisto un voucher?

1. Naviga all'organizzazione dove vuoi acquistare voucher
2. Vai alla sezione Voucher o Biglietti
3. Seleziona il pacchetto desiderato
4. Completa il pagamento con carta (Stripe)
5. Il voucher apparirà in "I tuoi Voucher" nella Dashboard

I voucher scadono?

Dipende dal tipo di voucher. Alcuni hanno una data di scadenza configurata dall'organizzazione. Controlla sempre:

• Data di scadenza
• Crediti rimanenti
• Restrizioni d'uso (se si applica solo a certe risorse)

Queste informazioni sono disponibili nella vista dettagli di ogni voucher.

Posso usare un voucher in più organizzazioni?

No, i voucher sono collegati all'organizzazione dove li hai acquistati e possono essere utilizzati solo per le sue risorse.

Quali metodi di pagamento accetta Reserving?

Reserving utilizza Stripe Connect per elaborare i pagamenti, che consente:

• Carte di credito/debito
• Apple Pay
• Google Pay
• Bonifici bancari (a seconda della configurazione dell'organizzazione)

I pagamenti sono sicuri e le informazioni della tua carta non vengono mai memorizzate sui server Reserving.

Modalità PRO

Cos'è la modalità PRO?

La modalità PRO è un abbonamento individuale che consente agli amministratori di organizzazioni di monetizzare le proprie strutture attraverso:

• Addebiti per prenotazioni di risorse
• Eventi a pagamento con iscrizioni
• Vendita di voucher di credito
• Analisi dei ricavi in tempo reale
• Sistema punto vendita (POS)
• Fatturazione automatica

Come funziona l'abbonamento PRO?

L'abbonamento PRO è per utente, non per organizzazione. Se sei amministratore e acquisti PRO:

• Puoi gestire più organizzazioni con funzionalità PRO
• L'abbonamento viene acquisito tramite In-App Purchase su iOS/Android
• I vantaggi PRO vengono attivati solo se sei ADMIN dell'organizzazione

Formula: Vantaggi PRO = Utente PRO + Ruolo ADMIN nell'organizzazione

Quanto costa la modalità PRO?

Il prezzo varia in base alla piattaforma e alla regione:

• Controlla l'App Store (iOS) o Google Play (Android) per prezzi aggiornati
• Generalmente offerto come abbonamento mensile e annuale
• Esiste periodo di prova gratuita in alcune regioni

Qual è la commissione della piattaforma?

Quando monetizzi un'organizzazione con modalità PRO, Reserving applica una commissione sulle transazioni elaborate:

• Commissione predefinita: 5% su ogni transazione
• Si applica a: prenotazioni a pagamento, eventi a pagamento, vendita di voucher
• I pagamenti vanno direttamente sull'account Stripe Connect dell'organizzazione
• Stripe applica anche le proprie commissioni di elaborazione

Devo configurare qualcos'altro per ricevere pagamenti?

Sì, oltre all'abbonamento PRO hai bisogno di:

1. Completare l'onboarding di Stripe Connect:

   • Vai a Impostazioni Organizzazione → Pagamenti
   • Avvia il processo di verifica con Stripe
   • Fornisci informazioni bancarie e fiscali
   • Attendi l'approvazione (normalmente 24-48 ore)

2. Configurare i prezzi:

   • Assegna prezzi alle risorse (euro all'ora, per esempio)
   • Configura prezzi degli eventi
   • Definisci pacchetti di voucher con i loro prezzi

Quali analisi sono disponibili in modalità PRO?

Il Dashboard Analytics PRO include:

• Ricavi lordi e netti: Totale e dopo commissioni
• Metriche di transazioni: Numero di prenotazioni a pagamento, eventi e iscrizioni
• Grafici di tendenza: Evoluzione dei ricavi nel tempo
• Analisi di conversione: Tassi di conversione per prenotazioni ed eventi
• Report per risorsa: Quali risorse generano più ricavi
• Pannello voucher: Vendita e consumo di voucher in tempo reale

Controllo Accessi (ReservingLock)

Cos'è ReservingLock?

ReservingLock è un sistema di controllo accessi fisico via Bluetooth che consente:

• Sbloccare automaticamente porte quando hai una prenotazione attiva
• Gestire accessi senza chiavi fisiche
• Visualizzare una cronologia completa degli accessi
• Accesso controllato da politiche personalizzate

È una funzionalità gratuita inclusa in Reserving per tutte le organizzazioni.

Come funziona l'associazione di un dispositivo ReservingLock?

Il processo di associazione è rapido e facile:

1. L'amministratore attiva la modalità di associazione sul dispositivo
2. Apri l'app Reserving e vai a Controllo Accessi
3. L'app rileva automaticamente il dispositivo vicino
4. Tocca "Associa" e attendi la conferma
5. Una luce verde indica associazione riuscita
6. Il dispositivo è pronto all'uso in meno di 10 secondi

L'intero processo è protetto con crittografia ad alta sicurezza per proteggere la tua privacy.

Quale sicurezza ha ReservingLock?

ReservingLock utilizza tecnologia di crittografia di grado militare per proteggere la tua sicurezza:

• Comunicazione completamente crittografata tra il tuo cellulare e il dispositivo
• Credenziali univoche per ogni dispositivo che non possono essere copiate
• Finestra di associazione limitata (solo 2 minuti disponibili)
• Prevenzione di tentativi di accesso non autorizzati
• Registro completo di tutti gli accessi con data e ora

Ho bisogno di hardware speciale?

Sì, hai bisogno di dispositivi ReservingLock per il controllo accessi. Questi dispositivi includono:

• Connessione Bluetooth integrata
• Controllo per serrature elettriche
• Luci indicatrici di stato LED
• Software specifico di Reserving

Contatta il team Reserving per acquisire dispositivi o informazioni sull'installazione.

Posso gestire più dispositivi?

Sì, dal pannello di amministrazione puoi:

• Visualizzare tutti i dispositivi associati
• Configurare politiche di accesso per dispositivo
• Vedere registri di accesso in tempo reale
• Attivare/disattivare temporaneamente dispositivi
• Creare whitelist temporanee

Calendario e Notifiche

Come funziona il calendario unificato?

Il calendario Reserving mostra in un'unica vista:

• Le tue prenotazioni personali: In colore distintivo
• Eventi dell'organizzazione: Con icona evento
• Istanze di eventi ricorrenti: Differenziate per serie
• Istanze cancellate: In grigio con barrato

Puoi filtrare per organizzazione e passare tra viste mensile, settimanale e agenda.

Riceverò promemoria delle mie prenotazioni?

Sì, Reserving invia notifiche push per:

• Conferma prenotazione: Immediata dopo la creazione
• Promemoria: 24 ore prima (configurabile)
• Promemoria vicino: 1 ora prima
• Modifiche: Se un amministratore modifica o cancella
• Eventi: Inviti e iscrizioni confermate
• Accessi: Registro accessi recente (se abilitato)

Posso disattivare le notifiche?

Sì, dal tuo Profilo → Preferenze Notifiche puoi:

• Disattivare tutte le notifiche
• Disattivare solo certi tipi (promemoria, eventi, ecc.)
• Configurare orari "Non disturbare"
• Scegliere notifiche per organizzazione

Puoi anche gestire i permessi di notifica dalle impostazioni del tuo dispositivo.

Perché non ricevo notifiche?

Controlla:

1. Permessi di notifica abilitati nelle impostazioni del dispositivo
2. Preferenze di notifica nel tuo profilo Reserving
3. Connessione Internet attiva (le notifiche richiedono connettività)
4. Che non hai la modalità "Non disturbare" attivata sul tuo dispositivo
5. Che l'app sia aggiornata all'ultima versione

Se il problema persiste, prova a disconnetterti e riconnetterti per ri-registrare il token di notifica.

Ricerca ed Esplorazione

Come cerco organizzazioni vicino a me?

1. Vai alla scheda Esplora
2. Consenti l'accesso alla tua posizione quando richiesto
3. Vedrai organizzazioni ordinate per distanza
4. Filtra per tipo di risorsa se cerchi qualcosa di specifico (tennis, palestra, ecc.)

La geolocalizzazione ti aiuta a scoprire strutture rilevanti nella tua area.

Posso cercare con intelligenza artificiale?

Sì, il Centro Assistenza Reserving include un widget di ricerca semantica AI che ti consente di:

• Fare domande in linguaggio naturale
• Ottenere risposte contestuali dalla documentazione
• Vedere citazioni e fonti
• Supporto in 7 lingue (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)

È disponibile nell'angolo in basso a destra della documentazione web.

Come aggiungo organizzazioni ai preferiti?

1. Naviga alla pagina dell'organizzazione
2. Tocca l'icona cuore/preferito
3. L'organizzazione apparirà nella tua sezione Preferiti nella Dashboard

I preferiti consentono accesso rapido alle strutture che usi frequentemente.

Problemi Tecnici

L'applicazione carica lentamente

Soluzioni possibili:

• Controlla la tua connessione Internet
• Cancella la cache dell'applicazione (Impostazioni → Archiviazione)
• Aggiorna all'ultima versione disponibile
• Riavvia l'applicazione
• Se sul web, prova dall'app mobile (generalmente più veloce)

La Dashboard usa cache intelligente (TTL) per minimizzare i tempi di caricamento.

Non riesco ad accedere

Controlla:

• Che stai usando l'email corretta
• Che la tua password sia corretta (sensibile a maiuscole/minuscole)
• Se hai usato Google Sign-In, accedi di nuovo con Google
• Che il tuo account sia verificato (controlla la tua email)
• Che non sei su una rete con firewall restrittivo

Se hai dimenticato la password, usa l'opzione "Recupera password".

La mia prenotazione non appare nel calendario

Questo può essere dovuto a:

• Filtri attivi nel calendario (controlla che non stai filtrando per organizzazione)
• Cache del calendario obsoleta (scorri verso il basso per aggiornare)
• La prenotazione è stata creata in un'altra organizzazione
• La prenotazione è stata cancellata da un amministratore

Controlla la tua sezione "Prenotazioni imminenti" nella Dashboard per confermare.

Il pulsante "Prenota" non funziona

Cause possibili:

• La risorsa non ha disponibilità configurata
• Il tuo ruolo nell'organizzazione non consente prenotazioni
• La risorsa richiede un pagamento e il tuo metodo di pagamento non è configurato
• C'è un evento che blocca quella risorsa in quel momento
• L'organizzazione ha temporaneamente disabilitato le prenotazioni

Contatta l'amministratore dell'organizzazione per maggiori dettagli.

Privacy e Sicurezza

Quali dati personali memorizza Reserving?

Reserving memorizza solo:

• Informazioni profilo: nome, email, foto (opzionale)
• Preferenze: lingua, notifiche
• Cronologia prenotazioni e iscrizioni eventi
• Iscrizioni organizzazioni
• Token dispositivo per notifiche push

I dati della carta di credito non vengono memorizzati (gestiti da Stripe).

Reserving è conforme al GDPR?

Sì, Reserving è completamente conforme al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR):

• Diritto di accesso ai tuoi dati
• Diritto di rettifica
• Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio")
• Diritto alla portabilità
• Diritto di opposizione

Puoi eliminare completamente il tuo account dal tuo profilo, che avvia un processo automatizzato di anonimizzazione e cancellazione dei dati personali.

Le mie informazioni di pagamento sono sicure?

Sì. Reserving usa Stripe, leader globale nell'elaborazione pagamenti:

• Conforme a PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• I dati della carta non passano mai attraverso i server Reserving
• Crittografia TLS su tutte le transazioni
• Autenticazione 3D Secure quando richiesta

Reserving non vede né memorizza mai i numeri della tua carta.

Chi può vedere le mie prenotazioni?

• Tu: Puoi sempre vedere tutte le tue prenotazioni
• Amministratori dell'organizzazione: Possono vedere prenotazioni sulle loro risorse
• Altri utenti: NON possono vedere le tue prenotazioni (eccetto eventi pubblici dove ti sei iscritto e l'organizzazione consente di vedere i partecipanti)

Le prenotazioni sono private per impostazione predefinita.

Supporto e Aiuto

Come contatto il supporto?

Puoi ottenere aiuto in diversi modi:

• Centro Assistenza: Documentazione completa su help.reserving.app
• Ricerca AI: Widget di ricerca semantica nella documentazione
• Suggerimenti: Dall'app, invia suggerimenti o segnala problemi
• Email: Contatta il team di supporto direttamente (disponibile nell'app)

Dove trovo guide passo-passo?

Il Centro Assistenza include guide dettagliate:

• Come creare una prenotazione
• Come associare un dispositivo ReservingLock
• Come configurare i pagamenti
• Come gestire la tua organizzazione
• E molte altre...

Visita la sezione "Guide" su help.reserving.app

Posso suggerire nuove funzionalità?

Sì, Reserving ha un sistema di suggerimenti integrato:

1. Vai a Profilo → Suggerimenti
2. Descrivi la tua idea o funzionalità desiderata
3. Il team di sviluppo esamina tutti i suggerimenti
4. I più votati/richiesti vengono prioritizzati nella roadmap

Il tuo feedback è essenziale per migliorare la piattaforma.

C'è una comunità di utenti?

Attualmente, Reserving non ha una comunità pubblica ufficiale, ma:

• Ogni organizzazione può creare i propri gruppi/comunità
• Opzioni forum o Discord sono in fase di valutazione
• Seguici sui social media per aggiornamenti

Roadmap e Futuro

Quali nuove funzionalità sono pianificate?

La roadmap pubblica include:

Funzionalità PRO:

• Report avanzati (esportazione PDF, Excel)
• Espansione multi-valuta (USD, GBP oltre a EUR)
• Sistema coupon e sconti
• Fatturazione automatica via email
• Iscrizioni ricorrenti (abbonamenti mensili/annuali)

Miglioramenti generali:

• Test automatizzati completi
• API pubblica documentata
• Webhook espansi
• Monitoraggio e log avanzati
• Backup e recupero automatici

Con che frequenza viene aggiornato Reserving?

Reserving segue un ciclo di sviluppo continuo:

• Aggiornamenti minori: Settimanali (bug, miglioramenti UX)
• Aggiornamenti maggiori: Mensili (nuove funzionalità)
• Aggiornamenti critici: Immediati (sicurezza)

Gli aggiornamenti vengono distribuiti prima sul web e poi sulle app mobili (soggetti all'approvazione di App Store/Google Play).

Come posso contribuire allo sviluppo?

Modi per contribuire:

• Segnalare bug: Usa il sistema di suggerimenti nell'app
• Suggerire funzionalità: Condividi le tue idee
• Aiutare con la documentazione: Correzioni e traduzioni
• Condividere il tuo caso d'uso: Aiuta a comprendere le esigenze reali

Se sei uno sviluppatore interessato a contribuire con codice, contatta il team per conoscere le opportunità.

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Non trovi la risposta?

Se la tua domanda non è in queste FAQ:

1. Usa il widget di ricerca AI nell'angolo in basso a destra
2. Esplora le guide passo-passo nella sezione Guide
3. Invia un suggerimento dall'app
4. Contatta il supporto direttamente

Il team Reserving è impegnato a fornire la migliore esperienza possibile.