Preguntes Freqüents sobre Reserving
Troba respostes a les preguntes més comunes sobre la plataforma Reserving, les seves funcionalitats i com treure'n el màxim profit.
General
Què és Reserving?
Reserving és una plataforma integral de gestió de reserves i esdeveniments dissenyada per a organitzacions com ara clubs esportius, comunitats residencials, centres culturals i espais compartits. Permet als usuaris reservar recursos (pistes de tennis, sales de reunions, piscines, etc.) i inscriure's a esdeveniments i tallers de manera eficient.
L'aplicació ofereix interfícies diferenciades per a usuaris finals i administradors, adaptant-se automàticament al rol i al context organitzatiu de cada usuari.
En quines plataformes està disponible Reserving?
Reserving està disponible a:
- iOS: Descarrega des de l'App Store
- Android: Descarrega des de Google Play
L'aplicació mòbil està desenvolupada amb Capacitor 5, oferint una experiència nativa amb accés a funcionalitats avançades com ara notificacions push i control d'accés BLE.
Reserving és gratuït?
Sí, Reserving ofereix un pla gratuït complet que inclou:
- Sistema de reserves complet
- Gestió d'esdeveniments i inscripcions
- Calendari unificat
- Notificacions push
- Control d'accés BLE amb dispositius ReservingLock
- Multi-idioma (11 idiomes suportats)
- Compra i ús de vals de crèdit
També hi ha una subscripció PRO (disponible via App Store/Google Play) que permet als administradors monetitzar les seves organitzacions mitjançant cobraments per reserves, esdeveniments i venda de vals.
Quins idiomes suporta Reserving?
Reserving està disponible en 11 idiomes:
- Àrab (ar)
- Alemany (de)
- Anglès (en)
- Espanyol (es)
- Francès (fr)
- Hindi (hi)
- Italià (it)
- Japonès (ja)
- Portuguès (pt)
- Rus (ru)
- Xinès (zh)
Pots canviar l'idioma des del teu perfil en qualsevol moment. El sistema detecta automàticament l'idioma del teu navegador en el primer accés.
Compte i Autenticació
Com creo un compte a Reserving?
Pots crear un compte de dues maneres:
- Registre tradicional: Proporciona el teu nom, correu electrònic i contrasenya. Rebràs un correu de verificació.
- Google Sign-In: Accedeix directament amb el teu compte de Google.
Ambdós mètodes creen un perfil complet amb accés a totes les funcionalitats gratuïtes.
He oblidat la meva contrasenya, què faig?
A la pantalla d'inici de sessió, selecciona "Recuperar contrasenya". Introdueix el teu correu electrònic i rebràs un enllaç per crear una nova contrasenya.
Puc canviar el meu idioma després de registrar-me?
Sí, pots canviar l'idioma en qualsevol moment des del teu perfil. La preferència se sincronitza automàticament amb tots els teus dispositius.
Puc eliminar el meu compte?
Sí, des de la secció Perfil pots sol·licitar l'eliminació permanent del teu compte. Aquesta acció no es pot desfer i perdràs totes les teves dades, historial de reserves i membresies.
Reserving compleix amb el RGPD (Reglament General de Protecció de Dades) i eliminarà completament tota la teva informació personal.
Reserves
Com faig una reserva?
- Navega al Tauler o pestanya Explorar
- Selecciona l'organització o recurs que vols reservar
- Toca el botó "Reservar"
- Selecciona data, hora i durada
- Confirma la reserva
Rebràs una notificació de confirmació i la reserva apareixerà al teu calendari.
Puc cancel·lar una reserva?
Sí, des del teu calendari o llista de reserves properes pots cancel·lar una reserva. Tingues en compte que algunes organitzacions poden tenir polítiques de cancel·lació específiques.
Què són els recursos?
Els recursos són les instal·lacions o espais disponibles per reservar dins d'una organització. Per exemple:
- Pistes de tennis o pàdel
- Sales de reunions
- Piscines
- Estudis de ioga
- Àrees comunes
Cada recurs té la seva pròpia disponibilitat, horaris i (opcionalment) preus configurats per l'organització.
Puc reservar múltiples recursos alhora?
Actualment, les reserves es fan individualment per recurs. No obstant això, pots crear fàcilment múltiples reserves consecutives des del calendari.
Per què no puc reservar un recurs específic?
Això pot ser degut a diverses raons:
- El recurs està ocupat en aquell moment
- Hi ha un esdeveniment bloquejant aquell recurs
- No tens permisos suficients a l'organització
- El recurs requereix pagament i no has completat el procés
- L'organització ha desactivat temporalment aquell recurs
Consulta amb l'administrador de l'organització si el problema persisteix.
Esdeveniments
Quina és la diferència entre una reserva i un esdeveniment?
- Reserva: Ocupació individual d'un recurs per un usuari per a una franja horària específica.
- Esdeveniment: Una activitat organitzada (taller, classe, competició) on múltiples usuaris poden inscriure's. Els esdeveniments poden tenir capacitat limitada i bloquejar recursos.
Com m'inscric a un esdeveniment?
- Navega al calendari o pestanya d'esdeveniments
- Selecciona l'esdeveniment d'interès
- Toca "Inscriu-te" o "Registra't"
- Si l'esdeveniment requereix pagament, completa el procés de pagament
- Rebràs confirmació de la teva inscripció
Què són els esdeveniments recurrents?
Els esdeveniments recurrents són activitats que es repeteixen segons un patró (diari, setmanal, mensual). Per exemple:
- Classes de ioga cada dilluns a les 18:00
- Torneigs mensuals el primer dissabte de cada mes
Pots inscriure't a instàncies individuals o visualitzar totes les ocurrències al calendari.
Puc cancel·lar la meva inscripció a un esdeveniment?
Sí, generalment pots cancel·lar la teva inscripció des de la vista de detalls de l'esdeveniment. Tingues en compte:
- Algunes organitzacions estableixen una data límit per a cancel·lacions
- Si l'esdeveniment requeria pagament, consulta la política de reemborsament de l'organització
Què significa "capacitat limitada" en un esdeveniment?
Significa que l'esdeveniment té un nombre màxim de participants. Un cop s'assoleix la capacitat, no es permeten més inscripcions. Inscriu-te aviat si estàs interessat.
Organitzacions
Què és una organització a Reserving?
Una organització és una entitat que gestiona recursos i esdeveniments. Pot ser:
- Un club esportiu
- Una comunitat residencial
- Un centre cultural
- Un espai de cotreball
- Un gimnàs
- Qualsevol espai amb recursos compartits
Cada organització té els seus propis recursos, esdeveniments, membres i administradors.
Com m'uneixo a una organització?
Depèn de la configuració de cada organització:
- Organitzacions públiques: Pots unir-te directament des de la pestanya Explorar
- Organitzacions privades: Necessites una invitació de l'administrador
- Organitzacions amb codi: Introdueix el codi d'accés proporcionat per l'organització
Puc pertànyer a múltiples organitzacions?
Sí, pots ser membre de múltiples organitzacions simultàniament. Utilitza el selector d'organització al Tauler per canviar fàcilment entre elles.
Què signifiquen els diferents rols en una organització?
| Rol | Permisos |
|---|---|
| MEMBER | Crear reserves, inscriure's a esdeveniments, veure calendari |
| MANAGER | Tot l'anterior + gestionar recursos i esdeveniments |
| ADMIN | Tot l'anterior + gestionar membres, configurar pagaments, accedir a analítiques |
| SUPER_ADMIN | Control total de l'organització |
Els rols són específics per a cada organització. Pots ser ADMIN en una i MEMBER en una altra.
Com creo la meva pròpia organització?
- Ves al teu Perfil o secció Organitzacions
- Selecciona "Crear organització"
- Completa la informació bàsica (nom, descripció, ubicació)
- Configura els teus recursos inicials
- Convida els primers membres
Com a creador, seràs automàticament ADMIN de l'organització.
Vals i Pagaments
Què són els vals?
Els vals són paquets de crèdit prepagat que pots comprar en una organització. S'utilitzen per:
- Pagar reserves sense transaccions individuals cada vegada
- Obtenir descomptes per compra a l'engròs
- Simplificar el procés de pagament
Exemple: Compres un val de 10 crèdits, cada reserva consumeix 1 crèdit.
Com compro un val?
- Navega a l'organització on vols comprar vals
- Ves a la secció Vals o Tiquets
- Selecciona el paquet que vols
- Completa el pagament amb targeta (Stripe)
- El val apareixerà a "Els teus Vals" al Tauler
Els vals caduquen?
Depèn del tipus de val. Alguns tenen una data de caducitat configurada per l'organització. Sempre consulta:
- Data de caducitat
- Crèdits restants
- Restriccions d'ús (si només s'aplica a certs recursos)
Aquesta informació està disponible a la vista de detall de cada val.
Puc utilitzar un val en múltiples organitzacions?
No, els vals estan vinculats a l'organització on els vas comprar i només es poden utilitzar per als seus recursos.
Quins mètodes de pagament accepta Reserving?
Reserving utilitza Stripe Connect per processar pagaments, que permet:
- Targetes de crèdit/dèbit
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferències bancàries (segons la configuració de l'organització)
Els pagaments són segurs i la informació de la teva targeta mai s'emmagatzema als servidors de Reserving.
Mode PRO
Què és el mode PRO?
El mode PRO és una subscripció individual que permet als administradors d'organitzacions monetitzar les seves instal·lacions mitjançant:
- Cobraments per reserves de recursos
- Esdeveniments de pagament amb inscripcions
- Venda de vals de crèdit
- Analítiques de ingressos en temps real
- Sistema de punt de venda (POS)
- Facturació automàtica
Com funciona la subscripció PRO?
La subscripció PRO és per usuari, no per organització. Si ets administrador i compres PRO:
- Pots gestionar múltiples organitzacions amb funcionalitats PRO
- La subscripció s'adquireix via In-App Purchase a iOS/Android
- Els beneficis PRO només s'activen si ets ADMIN de l'organització
Fórmula: Beneficis PRO = Usuari PRO + Rol ADMIN a l'organització
Quant costa el mode PRO?
El preu varia segons la plataforma i la regió:
- Consulta l'App Store (iOS) o Google Play (Android) per a preus actualitzats
- Generalment ofert com a subscripció mensual i anual
- Existeix període de prova gratuïta en algunes regions
Quina és la comissió de la plataforma?
Quan monetitzes una organització amb mode PRO, Reserving cobra una comissió sobre les transaccions processades:
- Comissió per defecte: 5% sobre cada transacció
- S'aplica a: reserves de pagament, esdeveniments de pagament, venda de vals
- Els pagaments van directament al compte Stripe Connect de l'organització
- Stripe també aplica les seves pròpies comissions de processament
Necessito configurar alguna cosa més per cobrar pagaments?
Sí, a més de la subscripció PRO necessites:
Completar l'onboarding de Stripe Connect:
- Ves a Configuració de l'Organització → Pagaments
- Inicia el procés de verificació amb Stripe
- Proporciona informació bancària i fiscal
- Espera l'aprovació (normalment 24-48 hores)
Configurar preus:
- Assigna preus als recursos (euros per hora, per exemple)
- Configura preus d'esdeveniments
- Defineix paquets de vals amb els seus preus
Quines analítiques estan disponibles en mode PRO?
El Tauler d'Analítiques PRO inclou:
- Ingressos bruts i nets: Total i després de comissions
- Mètriques de transaccions: Nombre de reserves de pagament, esdeveniments i inscripcions
- Gràfics de tendències: Evolució d'ingressos al llarg del temps
- Anàlisi de conversió: Taxes de conversió per a reserves i esdeveniments
- Informes per recurs: Quins recursos generen més ingressos
- Panell de vals: Venda i consum de vals en temps real
Control d'Accés (ReservingLock)
Què és ReservingLock?
ReservingLock és un sistema de control d'accés físic via Bluetooth que permet:
- Desbloquejar automàticament portes quan tens una reserva activa
- Gestionar accessos sense claus físiques
- Visualitzar un historial complet d'accessos
- Accés controlat per polítiques personalitzades
És una funcionalitat gratuïta inclosa a Reserving per a totes les organitzacions.
Com funciona l'emparellament d'un dispositiu ReservingLock?
El procés d'emparellament és ràpid i fàcil:
- L'administrador activa el mode d'emparellament al dispositiu
- Obre l'aplicació Reserving i ves a Control d'Accés
- L'aplicació detecta automàticament el dispositiu proper
- Toca "Emparellar" i espera la confirmació
- Una llum verda indica emparellament reeixit
- El dispositiu està llest per usar en menys de 10 segons
Tot el procés està protegit amb xifratge d'alta seguretat per protegir la teva privacitat.
Quina seguretat té ReservingLock?
ReservingLock utilitza tecnologia de xifratge de grau militar per protegir la teva seguretat:
- Comunicació completament xifrada entre el teu mòbil i el dispositiu
- Credencials úniques per a cada dispositiu que no es poden copiar
- Finestra d'emparellament limitada (només 2 minuts disponibles)
- Prevenció d'intents d'accés no autoritzats
- Registre complet de tots els accessos amb data i hora
Necessito maquinari especial?
Sí, necessites dispositius ReservingLock per al control d'accés. Aquests dispositius inclouen:
- Connexió Bluetooth integrada
- Control per a panys elèctrics
- Llums indicadores d'estat LED
- Programari específic de Reserving
Contacta amb l'equip de Reserving per adquirir dispositius o informació sobre la instal·lació.
Puc gestionar múltiples dispositius?
Sí, des del panell d'administració pots:
- Visualitzar tots els dispositius emparellats
- Configurar polítiques d'accés per dispositiu
- Veure registres d'accés en temps real
- Activar/desactivar dispositius temporalment
- Crear llistes blanques temporals
Calendari i Notificacions
Com funciona el calendari unificat?
El calendari de Reserving mostra en una única vista:
- Les teves reserves personals: En color distintiu
- Esdeveniments de l'organització: Amb icona d'esdeveniment
- Instàncies d'esdeveniments recurrents: Diferenciades per sèrie
- Instàncies cancel·lades: En gris amb ratllat
Pots filtrar per organització i canviar entre vistes mensual, setmanal i d'agenda.
Rebré recordatoris de les meves reserves?
Sí, Reserving envia notificacions push per:
- Confirmació de reserva: Immediata després de la creació
- Recordatori: 24 hores abans (configurable)
- Recordatori proper: 1 hora abans
- Canvis: Si un administrador modifica o cancel·la
- Esdeveniments: Invitacions i inscripcions confirmades
- Accessos: Registre d'accés recent (si està activat)
Puc desactivar les notificacions?
Sí, des del teu Perfil → Preferències de Notificació pots:
- Desactivar totes les notificacions
- Desactivar només certs tipus (recordatoris, esdeveniments, etc.)
- Configurar horaris de "No molestar"
- Escollir notificacions per organització
També pots gestionar els permisos de notificació des de la configuració del teu dispositiu.
Per què no estic rebent notificacions?
Comprova:
- Permisos de notificació activats a la configuració del dispositiu
- Preferències de notificació al teu perfil de Reserving
- Connexió a Internet activa (les notificacions requereixen connectivitat)
- Que no tinguis el mode "No molestar" activat al teu dispositiu
- Que l'aplicació estigui actualitzada a l'última versió
Si el problema persisteix, prova tancar sessió i tornar a iniciar-la per re-registrar el token de notificació.
Cerca i Exploració
Com cerco organitzacions properes a mi?
- Ves a la pestanya Explorar
- Permet l'accés a la teva ubicació quan se sol·liciti
- Veuràs organitzacions ordenades per distància
- Filtra per tipus de recurs si busques alguna cosa específica (tennis, gimnàs, etc.)
La geolocalització t'ajuda a descobrir instal·lacions rellevants a la teva àrea.
Puc cercar amb intel·ligència artificial?
Sí, el Centre d'Ajuda de Reserving inclou un widget de cerca semàntica amb IA que et permet:
- Fer preguntes en llenguatge natural
- Obtenir respostes contextuals de la documentació
- Veure citacions i fonts
- Suport en 7 idiomes (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)
Està disponible a la cantonada inferior dreta de la documentació web.
Com afegeixo organitzacions a favorits?
- Navega a la pàgina de l'organització
- Toca la icona de cor/favorit
- L'organització apareixerà a la teva secció Favorits al Tauler
Els favorits permeten accés ràpid a instal·lacions que utilitzes freqüentment.
Problemes Tècnics
L'aplicació carrega lentament
Possibles solucions:
- Comprova la teva connexió a Internet
- Esborra la memòria cau de l'aplicació (Configuració → Emmagatzematge)
- Actualitza a l'última versió disponible
- Reinicia l'aplicació
- Si estàs a la web, prova des de l'aplicació mòbil (generalment més ràpida)
El Tauler utilitza memòria cau intel·ligent (TTL) per minimitzar els temps de càrrega.
No puc iniciar sessió
Comprova:
- Que estàs utilitzant el correu electrònic correcte
- Que la teva contrasenya és correcta (sensible a majúscules)
- Si vas utilitzar Google Sign-In, inicia sessió amb Google de nou
- Que el teu compte està verificat (comprova el teu correu)
- Que no estàs en una xarxa amb un tallafoc restrictiu
Si has oblidat la teva contrasenya, utilitza l'opció "Recuperar contrasenya".
La meva reserva no apareix al calendari
Això pot ser degut a:
- Filtres actius al calendari (comprova que no estàs filtrant per organització)
- Memòria cau del calendari desactualitzada (llisca cap avall per refrescar)
- La reserva es va crear en una altra organització
- La reserva va ser cancel·lada per un administrador
Comprova la teva secció "Reserves properes" al Tauler per confirmar.
El botó "Reservar" no funciona
Possibles causes:
- El recurs no té disponibilitat configurada
- El teu rol a l'organització no permet reserves
- El recurs requereix pagament i el teu mètode de pagament no està configurat
- Hi ha un esdeveniment bloquejant aquell recurs en aquell moment
- L'organització ha desactivat temporalment les reserves
Contacta amb l'administrador de l'organització per més detalls.
Privacitat i Seguretat
Quines dades personals emmagatzema Reserving?
Reserving només emmagatzema:
- Informació de perfil: nom, correu electrònic, foto (opcional)
- Preferències: idioma, notificacions
- Historial de reserves i inscripcions a esdeveniments
- Membresies d'organitzacions
- Tokens de dispositiu per a notificacions push
Les dades de targeta de crèdit no s'emmagatzemen (gestionades per Stripe).
Reserving compleix amb el RGPD?
Sí, Reserving compleix totalment amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD):
- Dret d'accés a les teves dades
- Dret de rectificació
- Dret de supressió ("dret a l'oblit")
- Dret de portabilitat
- Dret d'oposició
Pots eliminar completament el teu compte des del teu perfil, cosa que desencadena un procés automatitzat d'anonimització i eliminació de dades personals.
La meva informació de pagament és segura?
Sí. Reserving utilitza Stripe, un líder global en processament de pagaments:
- Compleix amb PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- Les dades de targeta mai passen pels servidors de Reserving
- Xifratge TLS en totes les transaccions
- Autenticació 3D Secure quan es requereix
Reserving mai veu ni emmagatzema els teus números de targeta.
Qui pot veure les meves reserves?
- Tu: Sempre pots veure totes les teves reserves
- Administradors de l'organització: Poden veure reserves als seus recursos
- Altres usuaris: NO poden veure les teves reserves (excepte esdeveniments públics on t'has inscrit i l'organització permet veure participants)
Les reserves són privades per defecte.
Suport i Ajuda
Com contacto amb el suport?
Pots obtenir ajuda de diverses maneres:
- Centre d'Ajuda: Documentació completa a help.reserving.app
- Cerca amb IA: Widget de cerca semàntica a la documentació
- Suggeriments: Des de l'aplicació, envia suggeriments o informa de problemes
- Correu electrònic: Contacta amb l'equip de suport directament (disponible a l'aplicació)
On trobo guies pas a pas?
El Centre d'Ajuda inclou guies detallades:
- Com crear una reserva
- Com emparellar un dispositiu ReservingLock
- Com configurar pagaments
- Com gestionar la teva organització
- I moltes més...
Visita la secció "Guies" a help.reserving.app
Puc suggerir noves funcionalitats?
Sí, Reserving té un sistema de suggeriments integrat:
- Ves a Perfil → Suggeriments
- Descriu la teva idea o funcionalitat desitjada
- L'equip de desenvolupament revisa totes les suggerències
- Les més votades/sol·licitades es prioritzen al full de ruta
El teu feedback és essencial per millorar la plataforma.
Hi ha una comunitat d'usuaris?
Actualment, Reserving no té una comunitat pública oficial, però:
- Cada organització pot crear els seus propis grups/comunitats
- S'estan avaluant opcions de fòrum o Discord
- Segueix-nos a les xarxes socials per a actualitzacions
Full de Ruta i Futur
Quines noves funcionalitats estan planificades?
El full de ruta públic inclou:
Funcionalitats PRO:
- Informes avançats (exportació PDF, Excel)
- Expansió multi-moneda (USD, GBP a més d'EUR)
- Sistema de cupons i descomptes
- Facturació automàtica per correu electrònic
- Membresies recurrents (subscripcions mensuals/anuals)
Millores generals:
- Proves automatitzades completes
- API pública documentada
- Webhooks ampliats
- Monitorització i registres avançats
- Còpia de seguretat i recuperació automàtiques
Amb quina freqüència s'actualitza Reserving?
Reserving segueix un cicle de desenvolupament continu:
- Actualitzacions menors: Setmanals (errors, millores UX)
- Actualitzacions majors: Mensuals (noves funcionalitats)
- Actualitzacions crítiques: Immediates (seguretat)
Les actualitzacions es despleguen primer a la web i després a les aplicacions mòbils (subjectes a l'aprovació de l'App Store/Google Play).
Com puc contribuir al desenvolupament?
Maneres de contribuir:
- Informar d'errors: Utilitza el sistema de suggeriments a l'aplicació
- Suggerir funcionalitats: Comparteix les teves idees
- Ajudar amb la documentació: Correccions i traduccions
- Compartir el teu cas d'ús: Ajuda a entendre les necessitats reals
Si ets desenvolupador interessat en contribuir amb codi, contacta amb l'equip per conèixer oportunitats.
No trobes la resposta?
Si la teva pregunta no està en aquestes preguntes freqüents:
- Utilitza el widget de cerca amb IA a la cantonada inferior dreta
- Explora les guies pas a pas a la secció Guies
- Envia un suggeriment des de l'aplicació
- Contacta amb el suport directament
L'equip de Reserving està compromès a proporcionar la millor experiència possible.