Perguntas Frequentes sobre Reserving
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre a plataforma Reserving, seus recursos e como aproveitá-la ao máximo.
Geral
O que é Reserving?
Reserving é uma plataforma abrangente de gestão de reservas e eventos projetada para organizações como clubes desportivos, condomínios residenciais, centros culturais e espaços partilhados. Permite aos utilizadores reservar recursos (campos de ténis, salas de reuniões, piscinas, etc.) e inscrever-se em eventos e workshops de forma eficiente.
A aplicação oferece interfaces diferenciadas para utilizadores finais e administradores, adaptando-se automaticamente ao papel e contexto organizacional de cada utilizador.
Em que plataformas está disponível o Reserving?
Reserving está disponível em:
- iOS: Download da App Store
- Android: Download do Google Play
A aplicação móvel é desenvolvida com Capacitor 5, oferecendo uma experiência nativa com acesso a recursos avançados como notificações push e controlo de acesso BLE.
Reserving é gratuito?
Sim, Reserving oferece um plano gratuito completo que inclui:
- Sistema de reservas completo
- Gestão de eventos e inscrições
- Calendário unificado
- Notificações push
- Abrir portas com ReservingLock (gratuito para utilizadores finais; a configuração do controlo de acesso é feita pelo administrador com PRO)
- Multi-idioma (12 idiomas suportados)
- Compra e uso de vouchers de crédito
Existe também uma subscrição PRO (disponível via App Store/Google Play) que permite aos administradores monetizar suas organizações através de cobranças por reservas, eventos e venda de vouchers.
Que idiomas o Reserving suporta?
Reserving está disponível em 12 idiomas:
- Árabe (ar)
- Alemão (de)
- Catalão (ca)
- Inglês (en)
- Espanhol (es)
- Francês (fr)
- Hindi (hi)
- Italiano (it)
- Japonês (ja)
- Português (pt)
- Russo (ru)
- Chinês (zh)
Pode alterar o idioma do seu perfil a qualquer momento. O sistema deteta automaticamente o idioma do seu navegador no primeiro acesso.
Conta e Autenticação
Como criar uma conta no Reserving?
Pode criar uma conta de duas formas:
- Registo tradicional: Forneça seu nome, email e senha. Receberá um email de verificação.
- Google Sign-In: Aceda diretamente com sua conta Google.
Ambos os métodos criam um perfil completo com acesso a todos os recursos gratuitos.
Esqueci-me da minha senha, o que faço?
No ecrã de login, selecione "Recuperar senha". Introduza o seu email e receberá um link para criar uma nova senha.
Posso alterar o meu idioma após o registo?
Sim, pode alterar o idioma a qualquer momento no seu perfil. A preferência sincroniza automaticamente com todos os seus dispositivos.
Posso eliminar a minha conta?
Sim, na secção Perfil pode solicitar a eliminação permanente da sua conta. Esta ação não pode ser desfeita e perderá todos os seus dados, histórico de reservas e membros.
Reserving cumpre com o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e eliminará completamente todas as suas informações pessoais.
Reservas
Como fazer uma reserva?
- Navegue até ao Painel ou separador Explorar
- Selecione a organização ou recurso que deseja reservar
- Toque no botão "Reservar"
- Selecione data, hora e duração
- Confirme a reserva
Receberá uma notificação de confirmação e a reserva aparecerá no seu calendário.
Posso cancelar uma reserva?
Sim, do seu calendário ou lista de reservas próximas pode cancelar uma reserva. Note que algumas organizações podem ter políticas de cancelamento específicas.
O que são recursos?
Recursos são as instalações ou espaços disponíveis para reserva dentro de uma organização. Por exemplo:
- Campos de ténis ou padel
- Salas de reuniões
- Piscinas
- Estúdios de yoga
- Áreas comuns
Cada recurso tem sua própria disponibilidade, horários e (opcionalmente) preços configurados pela organização.
Posso reservar múltiplos recursos ao mesmo tempo?
Atualmente, as reservas são feitas individualmente por recurso. No entanto, pode facilmente criar múltiplas reservas consecutivas do calendário.
Por que não consigo reservar um recurso específico?
Isto pode dever-se a várias razões:
- O recurso está ocupado naquele momento
- Há um evento a bloquear aquele recurso
- Não tem permissões suficientes na organização
- O recurso requer pagamento e não completou o processo
- A organização desativou temporariamente aquele recurso
Consulte o administrador da organização se o problema persistir.
Eventos
Qual a diferença entre uma reserva e um evento?
- Reserva: Ocupação individual de um recurso por um utilizador para uma faixa horária específica.
- Evento: Uma atividade organizada (workshop, aula, competição) onde múltiplos utilizadores podem inscrever-se. Eventos podem ter capacidade limitada e bloquear recursos.
Como me inscrevo num evento?
- Navegue até ao calendário ou separador de eventos
- Selecione o evento de interesse
- Toque em "Inscrever-se" ou "Registar"
- Se o evento requer pagamento, complete o processo de pagamento
- Receberá confirmação da sua inscrição
O que são eventos recorrentes?
Eventos recorrentes são atividades que se repetem segundo um padrão (diário, semanal, mensal). Por exemplo:
- Aulas de yoga todas as segundas-feiras às 18:00
- Torneios mensais no primeiro sábado de cada mês
Pode inscrever-se em instâncias individuais ou visualizar todas as ocorrências no calendário.
Posso cancelar a minha inscrição num evento?
Sim, geralmente pode cancelar a sua inscrição na vista de detalhes do evento. Tenha em conta:
- Algumas organizações estabelecem um prazo limite para cancelamentos
- Se o evento requeria pagamento, consulte a política de reembolso da organização
O que significa "capacidade limitada" num evento?
Significa que o evento tem um número máximo de participantes. Uma vez atingida a capacidade, não são permitidas mais inscrições. Inscreva-se cedo se estiver interessado.
Organizações
O que é uma organização no Reserving?
Uma organização é uma entidade que gere recursos e eventos. Pode ser:
- Um clube desportivo
- Um condomínio residencial
- Um centro cultural
- Um espaço de coworking
- Um ginásio
- Qualquer espaço com recursos partilhados
Cada organização tem seus próprios recursos, eventos, membros e administradores.
Como me junto a uma organização?
Depende da configuração de cada organização:
- Organizações públicas: Pode juntar-se diretamente do separador Explorar
- Organizações privadas: Precisa de um convite do administrador
- Organizações com código: Introduza o código de acesso fornecido pela organização
Posso pertencer a múltiplas organizações?
Sim, pode ser membro de múltiplas organizações simultaneamente. Use o seletor de organização no Painel para alternar facilmente entre elas.
O que significam os diferentes papéis numa organização?
| Papel | Permissões |
|---|---|
| MEMBER | Criar reservas, inscrever-se em eventos, ver calendário |
| MANAGER | Tudo o anterior + gerir recursos e eventos |
| ADMIN | Tudo o anterior + gerir membros, configurar pagamentos, aceder a análises |
| SUPER_ADMIN | Controlo total da organização |
Os papéis são específicos para cada organização. Pode ser ADMIN numa e MEMBER noutra.
Como criar a minha própria organização?
- Vá ao seu Perfil ou secção Organizações
- Selecione "Criar organização"
- Complete a informação básica (nome, descrição, localização)
- Configure os seus recursos iniciais
- Convide os primeiros membros
Como criador, será automaticamente ADMIN da organização.
Vouchers e Pagamentos
O que são vouchers?
Vouchers são pacotes de crédito pré-pago que pode comprar numa organização. São usados para:
- Pagar reservas sem transações individuais cada vez
- Obter descontos por compra em volume
- Simplificar o processo de pagamento
Exemplo: Compra um voucher de 10 créditos, cada reserva consome 1 crédito.
Como compro um voucher?
- Navegue até à organização onde quer comprar vouchers
- Vá à secção Vouchers ou Bilhetes
- Selecione o pacote que deseja
- Complete o pagamento com cartão (Stripe)
- O voucher aparecerá em "Os seus Vouchers" no Painel
Os vouchers expiram?
Depende do tipo de voucher. Alguns têm uma data de expiração configurada pela organização. Sempre consulte:
- Data de expiração
- Créditos restantes
- Restrições de uso (se apenas se aplica a certos recursos)
Esta informação está disponível na vista de detalhes de cada voucher.
Posso usar um voucher em múltiplas organizações?
Não, vouchers estão vinculados à organização onde os comprou e só podem ser usados para os seus recursos.
Que métodos de pagamento o Reserving aceita?
Reserving usa Stripe Connect para processar pagamentos, que permite:
- Cartões de crédito/débito
- Apple Pay
- Google Pay
- Transferências bancárias (dependendo da configuração da organização)
Os pagamentos são seguros e as informações do seu cartão nunca são armazenadas nos servidores do Reserving.
Modo PRO
O que é o modo PRO?
O modo PRO é uma subscrição individual que permite aos administradores de organizações monetizar suas instalações através de:
- Cobranças por reservas de recursos
- Eventos pagos com inscrições
- Venda de vouchers de crédito
- Análises de receitas em tempo real
- Sistema de ponto de venda (POS)
- Faturação automática
Como funciona a subscrição PRO?
A subscrição PRO é por utilizador, não por organização. Se é administrador e compra PRO:
- Pode gerir múltiplas organizações com recursos PRO
- A subscrição é adquirida via In-App Purchase em iOS/Android
- Os benefícios PRO só são ativados se for ADMIN da organização
Fórmula: Benefícios PRO = Utilizador PRO + Papel ADMIN na organização
Quanto custa o modo PRO?
O preço varia por plataforma e região:
- Consulte a App Store (iOS) ou Google Play (Android) para preços atualizados
- Geralmente oferecido como subscrição mensal e anual
- Existe período de teste gratuito em algumas regiões
Qual é a comissão da plataforma?
Quando monetiza uma organização com modo PRO, Reserving cobra uma comissão sobre as transações processadas:
- Comissão padrão: 5% sobre cada transação
- Aplica-se a: reservas pagas, eventos pagos, venda de vouchers
- Os pagamentos vão diretamente para a conta Stripe Connect da organização
- Stripe também aplica suas próprias taxas de processamento
Preciso de configurar mais alguma coisa para receber pagamentos?
Sim, além da subscrição PRO precisa:
Completar o onboarding do Stripe Connect:
- Vá a Configurações da Organização → Pagamentos
- Inicie o processo de verificação com Stripe
- Forneça informações bancárias e fiscais
- Aguarde aprovação (normalmente 24-48 horas)
Configurar preços:
- Atribua preços aos recursos (euros por hora, por exemplo)
- Configure preços de eventos
- Defina pacotes de vouchers com seus preços
Que análises estão disponíveis no modo PRO?
O Painel de Análises PRO inclui:
- Receitas brutas e líquidas: Total e após comissões
- Métricas de transações: Número de reservas pagas, eventos e inscrições
- Gráficos de tendências: Evolução de receitas ao longo do tempo
- Análise de conversão: Taxas de conversão para reservas e eventos
- Relatórios por recurso: Quais recursos geram mais receitas
- Painel de vouchers: Venda e consumo de vouchers em tempo real
Controlo de Acesso (ReservingLock)
O que é ReservingLock?
ReservingLock é um sistema de controlo de acesso físico via Bluetooth que permite:
- Desbloquear automaticamente portas quando tem uma reserva ativa
- Gerir acessos sem chaves físicas
- Visualizar um histórico completo de acessos
- Acesso controlado por políticas personalizadas
Configurar o controlo de acesso com ReservingLock é um recurso PRO para o administrador da organização. Para os utilizadores finais, abrir portas é gratuito — não precisam de qualquer subscrição. Requer dispositivos ReservingLock (contacte a equipa do Reserving).
Como funciona o emparelhamento de um dispositivo ReservingLock?
O processo de emparelhamento é rápido e fácil:
- O administrador ativa o modo de emparelhamento no dispositivo
- Abra a app Reserving e vá a Controlo de Acesso
- A app deteta automaticamente o dispositivo próximo
- Toque em "Emparelhar" e aguarde confirmação
- Uma luz verde indica emparelhamento bem-sucedido
- O dispositivo está pronto para usar em menos de 10 segundos
Todo o processo está protegido com encriptação de alta segurança para proteger a sua privacidade.
Que segurança tem o ReservingLock?
ReservingLock usa tecnologia de encriptação de grau militar para proteger a sua segurança:
- Comunicação completamente encriptada entre o seu telemóvel e o dispositivo
- Credenciais únicas para cada dispositivo que não podem ser copiadas
- Janela de emparelhamento limitada (apenas 2 minutos disponíveis)
- Prevenção de tentativas de acesso não autorizadas
- Registo completo de todos os acessos com data e hora
Preciso de hardware especial?
Sim, precisa de dispositivos ReservingLock para o controlo de acesso. Estes dispositivos incluem:
- Conexão Bluetooth integrada
- Controlo para fechaduras elétricas
- Luzes indicadoras de estado LED
- Software específico do Reserving
Contacte a equipa do Reserving para adquirir dispositivos ou informações sobre instalação.
Posso gerir múltiplos dispositivos?
Sim, do painel de administração pode:
- Visualizar todos os dispositivos emparelhados
- Configurar políticas de acesso por dispositivo
- Ver registos de acesso em tempo real
- Ativar/desativar dispositivos temporariamente
- Criar listas brancas temporárias
Calendário e Notificações
Como funciona o calendário unificado?
O calendário do Reserving mostra numa única vista:
- As suas reservas pessoais: Em cor distintiva
- Eventos da organização: Com ícone de evento
- Instâncias de eventos recorrentes: Diferenciadas por série
- Instâncias canceladas: Em cinza com riscado
Pode filtrar por organização e alternar entre vistas mensal, semanal e de agenda.
Receberei lembretes das minhas reservas?
Sim, Reserving envia notificações push para:
- Confirmação de reserva: Imediata após criação
- Lembrete: 24 horas antes (configurável)
- Lembrete próximo: 1 hora antes
- Alterações: Se um administrador modifica ou cancela
- Eventos: Convites e inscrições confirmadas
- Acessos: Registo de acesso recente (se ativado)
Posso desativar notificações?
Sim, do seu Perfil → Preferências de Notificação pode:
- Desativar todas as notificações
- Desativar apenas certos tipos (lembretes, eventos, etc.)
- Configurar horários de "Não incomodar"
- Escolher notificações por organização
Também pode gerir as permissões de notificação nas configurações do seu dispositivo.
Por que não estou a receber notificações?
Verifique:
- Permissões de notificação ativadas nas configurações do dispositivo
- Preferências de notificação no seu perfil Reserving
- Conexão à Internet ativa (notificações requerem conectividade)
- Que não tem o modo "Não incomodar" ativado no seu dispositivo
- Que a app está atualizada para a última versão
Se o problema persistir, tente terminar sessão e iniciar novamente para re-registar o token de notificação.
Pesquisa e Exploração
Como procuro organizações perto de mim?
- Vá ao separador Explorar
- Permita acesso à sua localização quando solicitado
- Verá organizações ordenadas por distância
- Filtre por tipo de recurso se procura algo específico (ténis, ginásio, etc.)
A geolocalização ajuda-o a descobrir instalações relevantes na sua área.
Posso pesquisar com inteligência artificial?
Sim, o Centro de Ajuda do Reserving inclui um widget de pesquisa semântica com IA que lhe permite:
- Fazer perguntas em linguagem natural
- Obter respostas contextuais da documentação
- Ver citações e fontes
- Suporte em 7 idiomas (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)
Está disponível no canto inferior direito da documentação web.
Como adiciono organizações aos favoritos?
- Navegue até à página da organização
- Toque no ícone de coração/favorito
- A organização aparecerá na sua secção Favoritos no Painel
Os favoritos permitem acesso rápido a instalações que usa frequentemente.
Problemas Técnicos
A aplicação carrega lentamente
Soluções possíveis:
- Verifique a sua conexão à Internet
- Limpe a cache da aplicação (Configurações → Armazenamento)
- Atualize para a última versão disponível
- Reinicie a aplicação
- Se está na web, tente da app móvel (geralmente mais rápida)
O Painel usa cache inteligente (TTL) para minimizar os tempos de carregamento.
Não consigo iniciar sessão
Verifique:
- Que está a usar o email correto
- Que a sua senha está correta (sensível a maiúsculas)
- Se usou Google Sign-In, inicie sessão com Google novamente
- Que a sua conta está verificada (verifique o seu email)
- Que não está numa rede com firewall restritivo
Se esqueceu a sua senha, use a opção "Recuperar senha".
A minha reserva não aparece no calendário
Isto pode dever-se a:
- Filtros ativos no calendário (verifique que não está a filtrar por organização)
- Cache do calendário desatualizada (deslize para baixo para atualizar)
- A reserva foi criada noutra organização
- A reserva foi cancelada por um administrador
Verifique a sua secção "Reservas próximas" no Painel para confirmar.
O botão "Reservar" não funciona
Causas possíveis:
- O recurso não tem disponibilidade configurada
- O seu papel na organização não permite reservas
- O recurso requer pagamento e o seu método de pagamento não está configurado
- Há um evento a bloquear aquele recurso naquele momento
- A organização desativou temporariamente as reservas
Contacte o administrador da organização para mais detalhes.
Privacidade e Segurança
Que dados pessoais o Reserving armazena?
Reserving apenas armazena:
- Informações de perfil: nome, email, foto (opcional)
- Preferências: idioma, notificações
- Histórico de reservas e inscrições em eventos
- Membros de organizações
- Tokens de dispositivo para notificações push
Dados de cartão de crédito não são armazenados (geridos pelo Stripe).
O Reserving cumpre com o RGPD?
Sim, Reserving cumpre totalmente com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD):
- Direito de acesso aos seus dados
- Direito de retificação
- Direito de eliminação ("direito ao esquecimento")
- Direito de portabilidade
- Direito de oposição
Pode eliminar completamente a sua conta do seu perfil, o que desencadeia um processo automatizado de anonimização e eliminação de dados pessoais.
As minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim. Reserving usa Stripe, líder global em processamento de pagamentos:
- Cumpre com PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- Dados de cartão nunca passam pelos servidores do Reserving
- Encriptação TLS em todas as transações
- Autenticação 3D Secure quando necessário
Reserving nunca vê ou armazena os números do seu cartão.
Quem pode ver as minhas reservas?
- Você: Pode sempre ver todas as suas reservas
- Administradores da organização: Podem ver reservas nos seus recursos
- Outros utilizadores: NÃO podem ver as suas reservas (exceto eventos públicos onde se inscreveu e a organização permite ver participantes)
As reservas são privadas por padrão.
Suporte e Ajuda
Como contacto o suporte?
Pode obter ajuda de várias formas:
- Centro de Ajuda: Documentação completa em help.reserving.app
- Pesquisa com IA: Widget de pesquisa semântica na documentação
- Sugestões: Da app, envie sugestões ou reporte problemas
- Email: Contacte a equipa de suporte diretamente (disponível na app)
Onde encontro guias passo a passo?
O Centro de Ajuda inclui guias detalhados:
- Como criar uma reserva
- Como emparelhar um dispositivo ReservingLock
- Como configurar pagamentos
- Como gerir a sua organização
- E muitos mais...
Visite a secção "Guias" em help.reserving.app
Posso sugerir novos recursos?
Sim, Reserving tem um sistema de sugestões integrado:
- Vá a Perfil → Sugestões
- Descreva a sua ideia ou recurso desejado
- A equipa de desenvolvimento revê todas as sugestões
- As mais votadas/solicitadas são priorizadas no roteiro
O seu feedback é essencial para melhorar a plataforma.
Existe uma comunidade de utilizadores?
Atualmente, Reserving não tem uma comunidade pública oficial, mas:
- Cada organização pode criar os seus próprios grupos/comunidades
- Opções de fórum ou Discord estão a ser avaliadas
- Siga-nos nas redes sociais para atualizações
Roteiro e Futuro
Que novos recursos estão planeados?
O roteiro público inclui:
Recursos PRO:
- Relatórios avançados (exportação PDF, Excel)
- Expansão multi-moeda (USD, GBP além de EUR)
- Sistema de cupões e descontos
- Faturação automática por email
- Membros recorrentes (subscrições mensais/anuais)
Melhorias gerais:
- Testes automatizados completos
- API pública documentada
- Webhooks expandidos
- Monitorização e logs avançados
- Backup e recuperação automáticos
Com que frequência o Reserving é atualizado?
Reserving segue um ciclo de desenvolvimento contínuo:
- Atualizações menores: Semanais (bugs, melhorias UX)
- Atualizações maiores: Mensais (novos recursos)
- Atualizações críticas: Imediatas (segurança)
As atualizações são implementadas primeiro na web e depois nas apps móveis (sujeitas à aprovação da App Store/Google Play).
Como posso contribuir para o desenvolvimento?
Formas de contribuir:
- Reportar bugs: Use o sistema de sugestões na app
- Sugerir recursos: Partilhe as suas ideias
- Ajudar com documentação: Correções e traduções
- Partilhar o seu caso de uso: Ajude a entender as necessidades reais
Se é programador interessado em contribuir com código, contacte a equipa para conhecer oportunidades.
Não encontra a resposta?
Se a sua pergunta não está nestas perguntas frequentes:
- Use o widget de pesquisa com IA no canto inferior direito
- Explore os guias passo a passo na secção Guias
- Envie uma sugestão da app
- Contacte o suporte diretamente
A equipa do Reserving está comprometida em fornecer a melhor experiência possível.