Questions Fréquentes sur Reserving
Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Reserving, ses fonctionnalités et comment en tirer le meilleur parti.
Général
Qu'est-ce que Reserving ?
Reserving est une plateforme complète de gestion de réservations et d'événements conçue pour les organisations telles que les clubs sportifs, les résidences, les centres culturels et les espaces partagés. Elle permet aux utilisateurs de réserver des ressources (courts de tennis, salles de réunion, piscines, etc.) et de s'inscrire à des événements et ateliers de manière efficace.
L'application propose des interfaces différenciées pour les utilisateurs finaux et les administrateurs, s'adaptant automatiquement au rôle et au contexte organisationnel de chaque utilisateur.
Sur quelles plateformes Reserving est-il disponible ?
Reserving est disponible sur :
- iOS : Téléchargement depuis l'App Store
- Android : Téléchargement depuis Google Play
L'application mobile est développée avec Capacitor 5, offrant une expérience native avec accès à des fonctionnalités avancées telles que les notifications push et le contrôle d'accès BLE.
Reserving est-il gratuit ?
Oui, Reserving propose un plan gratuit complet qui inclut :
- Système de réservations complet
- Gestion d'événements et inscriptions
- Calendrier unifié
- Notifications push
- Contrôle d'accès BLE avec dispositifs ReservingLock
- Multi-langue (11 langues supportées)
- Achat et utilisation de bons de crédit
Il existe également un abonnement PRO (disponible via App Store/Google Play) qui permet aux administrateurs de monétiser leurs organisations grâce aux paiements pour réservations, événements et vente de bons.
Quelles langues Reserving prend-il en charge ?
Reserving est disponible en 11 langues :
- Arabe (ar)
- Allemand (de)
- Anglais (en)
- Espagnol (es)
- Français (fr)
- Hindi (hi)
- Italien (it)
- Japonais (ja)
- Portugais (pt)
- Russe (ru)
- Chinois (zh)
Vous pouvez changer de langue depuis votre profil à tout moment. Le système détecte automatiquement la langue de votre navigateur lors du premier accès.
Compte et Authentification
Comment créer un compte sur Reserving ?
Vous pouvez créer un compte de deux manières :
- Inscription traditionnelle : Fournissez votre nom, email et mot de passe. Vous recevrez un email de vérification.
- Google Sign-In : Accédez directement avec votre compte Google.
Les deux méthodes créent un profil complet avec accès à toutes les fonctionnalités gratuites.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur l'écran de connexion, sélectionnez "Récupérer le mot de passe". Entrez votre email et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Puis-je changer ma langue après l'inscription ?
Oui, vous pouvez changer de langue à tout moment depuis votre profil. La préférence se synchronise automatiquement avec tous vos appareils.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, depuis la section Profil vous pouvez demander la suppression permanente de votre compte. Cette action ne peut pas être annulée et vous perdrez toutes vos données, historique de réservations et adhésions.
Reserving est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et supprimera complètement toutes vos informations personnelles.
Réservations
Comment faire une réservation ?
- Accédez au Tableau de bord ou onglet Explorer
- Sélectionnez l'organisation ou la ressource que vous souhaitez réserver
- Appuyez sur le bouton "Réserver"
- Sélectionnez date, heure et durée
- Confirmez la réservation
Vous recevrez une notification de confirmation et la réservation apparaîtra dans votre calendrier.
Puis-je annuler une réservation ?
Oui, depuis votre calendrier ou liste de réservations à venir vous pouvez annuler une réservation. Notez que certaines organisations peuvent avoir des politiques d'annulation spécifiques.
Qu'est-ce que les ressources ?
Les ressources sont les installations ou espaces disponibles pour réservation au sein d'une organisation. Par exemple :
- Courts de tennis ou padel
- Salles de réunion
- Piscines
- Studios de yoga
- Espaces communs
Chaque ressource a sa propre disponibilité, horaires et (optionnellement) prix configurés par l'organisation.
Puis-je réserver plusieurs ressources en même temps ?
Actuellement, les réservations se font individuellement par ressource. Cependant, vous pouvez facilement créer plusieurs réservations consécutives depuis le calendrier.
Pourquoi ne puis-je pas réserver une ressource spécifique ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
- La ressource est occupée à ce moment
- Il y a un événement bloquant cette ressource
- Vous n'avez pas les permissions suffisantes dans l'organisation
- La ressource nécessite un paiement et vous n'avez pas complété le processus
- L'organisation a temporairement désactivé cette ressource
Consultez l'administrateur de l'organisation si le problème persiste.
Événements
Quelle est la différence entre une réservation et un événement ?
- Réservation : Occupation individuelle d'une ressource par un utilisateur pour un créneau horaire spécifique.
- Événement : Une activité organisée (atelier, cours, compétition) où plusieurs utilisateurs peuvent s'inscrire. Les événements peuvent avoir une capacité limitée et bloquer des ressources.
Comment m'inscrire à un événement ?
- Accédez au calendrier ou onglet événements
- Sélectionnez l'événement d'intérêt
- Appuyez sur "S'inscrire" ou "S'enregistrer"
- Si l'événement nécessite un paiement, complétez le processus de paiement
- Vous recevrez confirmation de votre inscription
Qu'est-ce que les événements récurrents ?
Les événements récurrents sont des activités qui se répètent selon un modèle (quotidien, hebdomadaire, mensuel). Par exemple :
- Cours de yoga tous les lundis à 18h00
- Tournois mensuels le premier samedi de chaque mois
Vous pouvez vous inscrire à des instances individuelles ou visualiser toutes les occurrences dans le calendrier.
Puis-je annuler mon inscription à un événement ?
Oui, généralement vous pouvez annuler votre inscription depuis la vue détails de l'événement. Gardez à l'esprit :
- Certaines organisations établissent une date limite pour les annulations
- Si l'événement nécessitait un paiement, consultez la politique de remboursement de l'organisation
Que signifie "capacité limitée" dans un événement ?
Cela signifie que l'événement a un nombre maximum de participants. Une fois la capacité atteinte, plus aucune inscription n'est autorisée. Inscrivez-vous tôt si vous êtes intéressé.
Organisations
Qu'est-ce qu'une organisation dans Reserving ?
Une organisation est une entité qui gère des ressources et événements. Elle peut être :
- Un club sportif
- Une résidence
- Un centre culturel
- Un espace de coworking
- Une salle de sport
- Tout espace avec des ressources partagées
Chaque organisation a ses propres ressources, événements, membres et administrateurs.
Comment rejoindre une organisation ?
Cela dépend de la configuration de chaque organisation :
- Organisations publiques : Vous pouvez rejoindre directement depuis l'onglet Explorer
- Organisations privées : Vous avez besoin d'une invitation de l'administrateur
- Organisations à code : Entrez le code d'accès fourni par l'organisation
Puis-je appartenir à plusieurs organisations ?
Oui, vous pouvez être membre de plusieurs organisations simultanément. Utilisez le sélecteur d'organisation dans le Tableau de bord pour basculer facilement entre elles.
Que signifient les différents rôles dans une organisation ?
| Rôle | Permissions |
|---|---|
| MEMBER | Créer des réservations, s'inscrire aux événements, voir le calendrier |
| MANAGER | Tout ce qui précède + gérer les ressources et événements |
| ADMIN | Tout ce qui précède + gérer les membres, configurer les paiements, accéder aux analyses |
| SUPER_ADMIN | Contrôle total de l'organisation |
Les rôles sont spécifiques à chaque organisation. Vous pouvez être ADMIN dans une et MEMBER dans une autre.
Comment créer ma propre organisation ?
- Allez à votre Profil ou section Organisations
- Sélectionnez "Créer une organisation"
- Complétez les informations de base (nom, description, localisation)
- Configurez vos ressources initiales
- Invitez les premiers membres
En tant que créateur, vous serez automatiquement ADMIN de l'organisation.
Bons et Paiements
Qu'est-ce que les bons ?
Les bons sont des forfaits de crédit prépayés que vous pouvez acheter dans une organisation. Ils sont utilisés pour :
- Payer des réservations sans transactions individuelles à chaque fois
- Obtenir des réductions sur les achats en volume
- Simplifier le processus de paiement
Exemple : Vous achetez un bon de 10 crédits, chaque réservation consomme 1 crédit.
Comment acheter un bon ?
- Accédez à l'organisation où vous souhaitez acheter des bons
- Allez à la section Bons ou Tickets
- Sélectionnez le forfait souhaité
- Complétez le paiement par carte (Stripe)
- Le bon apparaîtra dans "Vos Bons" dans le Tableau de bord
Les bons expirent-ils ?
Cela dépend du type de bon. Certains ont une date d'expiration configurée par l'organisation. Vérifiez toujours :
- Date d'expiration
- Crédits restants
- Restrictions d'utilisation (s'il ne s'applique qu'à certaines ressources)
Cette information est disponible dans la vue détails de chaque bon.
Puis-je utiliser un bon dans plusieurs organisations ?
Non, les bons sont liés à l'organisation où vous les avez achetés et ne peuvent être utilisés que pour ses ressources.
Quels moyens de paiement Reserving accepte-t-il ?
Reserving utilise Stripe Connect pour traiter les paiements, ce qui permet :
- Cartes de crédit/débit
- Apple Pay
- Google Pay
- Virements bancaires (selon la configuration de l'organisation)
Les paiements sont sécurisés et les informations de votre carte ne sont jamais stockées sur les serveurs Reserving.
Mode PRO
Qu'est-ce que le mode PRO ?
Le mode PRO est un abonnement individuel qui permet aux administrateurs d'organisations de monétiser leurs installations grâce à :
- Paiements pour réservations de ressources
- Événements payants avec inscriptions
- Vente de bons de crédit
- Analyses de revenus en temps réel
- Système de point de vente (POS)
- Facturation automatique
Comment fonctionne l'abonnement PRO ?
L'abonnement PRO est par utilisateur, pas par organisation. Si vous êtes administrateur et achetez PRO :
- Vous pouvez gérer plusieurs organisations avec fonctionnalités PRO
- L'abonnement est acquis via In-App Purchase sur iOS/Android
- Les avantages PRO ne sont activés que si vous êtes ADMIN de l'organisation
Formule : Avantages PRO = Utilisateur PRO + Rôle ADMIN dans l'organisation
Combien coûte le mode PRO ?
Le prix varie selon la plateforme et la région :
- Consultez l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) pour les prix mis à jour
- Généralement proposé en abonnement mensuel et annuel
- Période d'essai gratuite existante dans certaines régions
Quelle est la commission de la plateforme ?
Lorsque vous monétisez une organisation avec le mode PRO, Reserving prélève une commission sur les transactions traitées :
- Commission par défaut : 5% sur chaque transaction
- S'applique aux : réservations payantes, événements payants, vente de bons
- Les paiements vont directement au compte Stripe Connect de l'organisation
- Stripe applique également ses propres frais de traitement
Dois-je configurer quelque chose d'autre pour recevoir des paiements ?
Oui, en plus de l'abonnement PRO vous devez :
Compléter l'onboarding Stripe Connect :
- Allez aux Paramètres de l'Organisation → Paiements
- Démarrez le processus de vérification avec Stripe
- Fournissez les informations bancaires et fiscales
- Attendez l'approbation (généralement 24-48 heures)
Configurer les prix :
- Attribuez des prix aux ressources (euros par heure, par exemple)
- Configurez les prix des événements
- Définissez des forfaits de bons avec leurs prix
Quelles analyses sont disponibles en mode PRO ?
Le Tableau de bord Analytics PRO inclut :
- Revenus bruts et nets : Total et après commissions
- Métriques de transactions : Nombre de réservations payantes, événements et inscriptions
- Graphiques de tendances : Évolution des revenus dans le temps
- Analyse de conversion : Taux de conversion pour réservations et événements
- Rapports par ressource : Quelles ressources génèrent plus de revenus
- Panneau de bons : Vente et consommation de bons en temps réel
Contrôle d'Accès (ReservingLock)
Qu'est-ce que ReservingLock ?
ReservingLock est un système de contrôle d'accès physique via Bluetooth qui permet :
- Déverrouiller automatiquement les portes lorsque vous avez une réservation active
- Gérer les accès sans clés physiques
- Visualiser un historique complet des accès
- Accès contrôlé par des politiques personnalisées
C'est une fonctionnalité gratuite incluse dans Reserving pour toutes les organisations.
Comment fonctionne l'appairage d'un dispositif ReservingLock ?
Le processus d'appairage est rapide et facile :
- L'administrateur active le mode appairage sur le dispositif
- Ouvrez l'application Reserving et allez au Contrôle d'Accès
- L'application détecte automatiquement le dispositif proche
- Appuyez sur "Appairer" et attendez la confirmation
- Une lumière verte indique un appairage réussi
- Le dispositif est prêt à l'emploi en moins de 10 secondes
Tout le processus est protégé par un chiffrement de haute sécurité pour protéger votre vie privée.
Quelle sécurité a ReservingLock ?
ReservingLock utilise une technologie de chiffrement de grade militaire pour protéger votre sécurité :
- Communication entièrement chiffrée entre votre mobile et le dispositif
- Identifiants uniques pour chaque dispositif qui ne peuvent être copiés
- Fenêtre d'appairage limitée (seulement 2 minutes disponibles)
- Prévention des tentatives d'accès non autorisées
- Journal complet de tous les accès avec date et heure
Ai-je besoin de matériel spécial ?
Oui, vous avez besoin de dispositifs ReservingLock pour le contrôle d'accès. Ces dispositifs incluent :
- Connexion Bluetooth intégrée
- Contrôle pour serrures électriques
- Lumières indicatrices d'état LED
- Logiciel spécifique à Reserving
Contactez l'équipe Reserving pour acquérir des dispositifs ou des informations sur l'installation.
Puis-je gérer plusieurs dispositifs ?
Oui, depuis le panneau d'administration vous pouvez :
- Visualiser tous les dispositifs appairés
- Configurer des politiques d'accès par dispositif
- Voir les journaux d'accès en temps réel
- Activer/désactiver temporairement des dispositifs
- Créer des listes blanches temporaires
Calendrier et Notifications
Comment fonctionne le calendrier unifié ?
Le calendrier Reserving affiche dans une vue unique :
- Vos réservations personnelles : En couleur distinctive
- Événements de l'organisation : Avec icône d'événement
- Instances d'événements récurrents : Différenciées par série
- Instances annulées : En gris avec barré
Vous pouvez filtrer par organisation et basculer entre vues mensuelle, hebdomadaire et agenda.
Recevrai-je des rappels de mes réservations ?
Oui, Reserving envoie des notifications push pour :
- Confirmation de réservation : Immédiate après création
- Rappel : 24 heures avant (configurable)
- Rappel proche : 1 heure avant
- Modifications : Si un administrateur modifie ou annule
- Événements : Invitations et inscriptions confirmées
- Accès : Journal d'accès récent (si activé)
Puis-je désactiver les notifications ?
Oui, depuis votre Profil → Préférences de Notification vous pouvez :
- Désactiver toutes les notifications
- Désactiver seulement certains types (rappels, événements, etc.)
- Configurer des horaires "Ne pas déranger"
- Choisir les notifications par organisation
Vous pouvez également gérer les permissions de notification depuis les paramètres de votre appareil.
Pourquoi ne reçois-je pas de notifications ?
Vérifiez :
- Permissions de notification activées dans les paramètres de l'appareil
- Préférences de notification dans votre profil Reserving
- Connexion Internet active (les notifications nécessitent une connectivité)
- Que vous n'avez pas le mode "Ne pas déranger" activé sur votre appareil
- Que l'application est à jour avec la dernière version
Si le problème persiste, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter pour réenregistrer le jeton de notification.
Recherche et Exploration
Comment rechercher des organisations près de moi ?
- Allez à l'onglet Explorer
- Autorisez l'accès à votre localisation lorsque demandé
- Vous verrez les organisations triées par distance
- Filtrez par type de ressource si vous recherchez quelque chose de spécifique (tennis, gym, etc.)
La géolocalisation vous aide à découvrir des installations pertinentes dans votre région.
Puis-je rechercher avec intelligence artificielle ?
Oui, le Centre d'Aide Reserving inclut un widget de recherche sémantique IA qui vous permet de :
- Poser des questions en langage naturel
- Obtenir des réponses contextuelles de la documentation
- Voir les citations et sources
- Support en 7 langues (EN, ES, CA, PT, FR, DE, IT)
Il est disponible dans le coin inférieur droit de la documentation web.
Comment ajouter des organisations aux favoris ?
- Accédez à la page de l'organisation
- Appuyez sur l'icône cœur/favori
- L'organisation apparaîtra dans votre section Favoris dans le Tableau de bord
Les favoris permettent un accès rapide aux installations que vous utilisez fréquemment.
Problèmes Techniques
L'application charge lentement
Solutions possibles :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Effacez le cache de l'application (Paramètres → Stockage)
- Mettez à jour vers la dernière version disponible
- Redémarrez l'application
- Si sur le web, essayez depuis l'application mobile (généralement plus rapide)
Le Tableau de bord utilise un cache intelligent (TTL) pour minimiser les temps de chargement.
Je ne peux pas me connecter
Vérifiez :
- Que vous utilisez le bon email
- Que votre mot de passe est correct (sensible à la casse)
- Si vous avez utilisé Google Sign-In, reconnectez-vous avec Google
- Que votre compte est vérifié (vérifiez votre email)
- Que vous n'êtes pas sur un réseau avec un pare-feu restrictif
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Récupérer le mot de passe".
Ma réservation n'apparaît pas dans le calendrier
Cela peut être dû à :
- Filtres actifs dans le calendrier (vérifiez que vous ne filtrez pas par organisation)
- Cache du calendrier obsolète (glissez vers le bas pour rafraîchir)
- La réservation a été créée dans une autre organisation
- La réservation a été annulée par un administrateur
Vérifiez votre section "Réservations à venir" dans le Tableau de bord pour confirmer.
Le bouton "Réserver" ne fonctionne pas
Causes possibles :
- La ressource n'a pas de disponibilité configurée
- Votre rôle dans l'organisation ne permet pas les réservations
- La ressource nécessite un paiement et votre méthode de paiement n'est pas configurée
- Il y a un événement bloquant cette ressource à ce moment
- L'organisation a temporairement désactivé les réservations
Contactez l'administrateur de l'organisation pour plus de détails.
Confidentialité et Sécurité
Quelles données personnelles Reserving stocke-t-il ?
Reserving stocke uniquement :
- Informations de profil : nom, email, photo (optionnel)
- Préférences : langue, notifications
- Historique de réservations et inscriptions aux événements
- Adhésions aux organisations
- Jetons d'appareil pour notifications push
Les données de carte de crédit ne sont pas stockées (gérées par Stripe).
Reserving est-il conforme au RGPD ?
Oui, Reserving est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d'effacement ("droit à l'oubli")
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
Vous pouvez supprimer complètement votre compte depuis votre profil, ce qui déclenche un processus automatisé d'anonymisation et de suppression des données personnelles.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Reserving utilise Stripe, leader mondial du traitement des paiements :
- Conforme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- Les données de carte ne transitent jamais par les serveurs Reserving
- Chiffrement TLS sur toutes les transactions
- Authentification 3D Secure lorsque requis
Reserving ne voit ni ne stocke jamais vos numéros de carte.
Qui peut voir mes réservations ?
- Vous : Vous pouvez toujours voir toutes vos réservations
- Administrateurs de l'organisation : Peuvent voir les réservations sur leurs ressources
- Autres utilisateurs : NE PEUVENT PAS voir vos réservations (sauf événements publics où vous vous êtes inscrit et l'organisation permet de voir les participants)
Les réservations sont privées par défaut.
Support et Aide
Comment contacter le support ?
Vous pouvez obtenir de l'aide de plusieurs manières :
- Centre d'Aide : Documentation complète sur help.reserving.app
- Recherche IA : Widget de recherche sémantique dans la documentation
- Suggestions : Depuis l'application, envoyez des suggestions ou signalez des problèmes
- Email : Contactez l'équipe de support directement (disponible dans l'application)
Où trouver des guides pas à pas ?
Le Centre d'Aide inclut des guides détaillés :
- Comment créer une réservation
- Comment appairer un dispositif ReservingLock
- Comment configurer les paiements
- Comment gérer votre organisation
- Et bien plus...
Visitez la section "Guides" sur help.reserving.app
Puis-je suggérer de nouvelles fonctionnalités ?
Oui, Reserving dispose d'un système de suggestions intégré :
- Allez à Profil → Suggestions
- Décrivez votre idée ou fonctionnalité souhaitée
- L'équipe de développement examine toutes les suggestions
- Les plus votées/demandées sont priorisées dans la feuille de route
Votre feedback est essentiel pour améliorer la plateforme.
Y a-t-il une communauté d'utilisateurs ?
Actuellement, Reserving n'a pas de communauté publique officielle, mais :
- Chaque organisation peut créer ses propres groupes/communautés
- Des options de forum ou Discord sont en cours d'évaluation
- Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour les mises à jour
Feuille de Route et Futur
Quelles nouvelles fonctionnalités sont prévues ?
La feuille de route publique inclut :
Fonctionnalités PRO :
- Rapports avancés (export PDF, Excel)
- Expansion multi-devises (USD, GBP en plus de EUR)
- Système de coupons et réductions
- Facturation automatique par email
- Adhésions récurrentes (abonnements mensuels/annuels)
Améliorations générales :
- Tests automatisés complets
- API publique documentée
- Webhooks étendus
- Surveillance et journaux avancés
- Sauvegarde et récupération automatiques
À quelle fréquence Reserving est-il mis à jour ?
Reserving suit un cycle de développement continu :
- Mises à jour mineures : Hebdomadaires (bugs, améliorations UX)
- Mises à jour majeures : Mensuelles (nouvelles fonctionnalités)
- Mises à jour critiques : Immédiates (sécurité)
Les mises à jour sont déployées d'abord sur le web puis sur les applications mobiles (sous réserve d'approbation App Store/Google Play).
Comment puis-je contribuer au développement ?
Façons de contribuer :
- Signaler des bugs : Utilisez le système de suggestions dans l'application
- Suggérer des fonctionnalités : Partagez vos idées
- Aider avec la documentation : Corrections et traductions
- Partager votre cas d'usage : Aidez à comprendre les besoins réels
Si vous êtes développeur intéressé par contribuer du code, contactez l'équipe pour connaître les opportunités.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Si votre question n'est pas dans cette FAQ :
- Utilisez le widget de recherche IA dans le coin inférieur droit
- Explorez les guides pas à pas dans la section Guides
- Envoyez une suggestion depuis l'application
- Contactez le support directement
L'équipe Reserving s'engage à fournir la meilleure expérience possible.